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TUI France souhaite développer sa stratégie de digitalisation des parcours afin de favoriser le selfcare et l’usage des canaux de contacts digitaux pour réduire ses coûts, améliorer sa joignabilité 24/7 et gérer les effets de saisonalité.
Objectifs :
TUI France a déployé des solutions innovantes en collaboration avec DialOnce pour transformer et améliorer significativement sa relation client.
Pour ce faire, TUI France a d'abord digitalisé les parcours de contacts en déviant les appels vocaux vers des solutions digitales et ainsi promouvoir le selfcare (SVI visuel). Ensuite, un cockpit omnicanal a été mis en place pour obtenir une vision globale et un pilotage fin et précis de l’activité, grâce à une plateforme de datas omnicanales intégrée à tous les outils de relation client.
Cliquez sur le lecteur pour revoir le webinaire animé le 25 Juin 2024 par Stéphanie Nammour, Directrice de la Relation Client de Tui France, et Adrien Lesage, Directeur Commercial de DialOnce.
"La mise en place des solutions digitales nous a permis de dévier un grand nombre d'appels vers des canaux de selfcare. Les conditions de travail de nos conseillers sont améliorées et nous gérons mieux les effets de saisonnalité."
Stéphanie Nammour
Directrice de la Relation Client
