Fluidifiez l’ensemble du parcours client bancaire :
ouverture de compte, changement de coordonnées ou une demande de crédit. L’agent IA omnicanal guide l’utilisateur étape par étape, avec des réponses adaptées à chaque profil
Offrez une assistance disponible à tout moment :
le chatbot relation client garantit une continuité de service 24h/24, sur tous les canaux, sans mobiliser plus de ressources internes
Automatisez les réponses aux demandes bancaires les plus fréquentes :
consultation de comptes, édition de RIB, suivi de virements ou activation de carte...
Allégez la charge des équipes et valorisez leur expertise :
en automatisant les demandes simples, vous libérez vos collaborateurs pour les interactions à forte valeur ajoutée (conseils financiers, gestion de patrimoine…)
Installez une relation de confiance dès le premier échange:
l’agent IA identifie la demande et oriente vers le bon espace (personnel, sécurisé ou vers un conseiller) selon le niveau de complexité
Aujourd’hui, vos clients attendent de leur banque qu’elle soit simple, rapide et toujours accessible. Grâce à l’agent IA, vous pouvez leur offrir cette expérience :
– Il comprend les demandes courantes, les analyse instantanément et apporte une réponse claire et rapide : étapes de la consultation du solde, RIB, virement, modification de coordonnées…
– Il assure une présence continue, même en dehors des horaires d’agence, pour répondre aux urgences bancaires à toute heure : carte bloquée, problème d'accès au compte…
– Il assure une continuité fluide entre vos canaux digitaux (application, espace client, agence, téléphone) et s’intègre de manière transparente à vos outils bancaires internes (CRM, systèmes d'information, outils de KYC), pour garantir un suivi cohérent à chaque interaction
– Il allège le quotidien de vos conseillers, qui peuvent ainsi se consacrer aux demandes à fort enjeu : accompagnement sur les projets de crédit, gestion de comptes professionnels...
– Il renforce la qualité de service en apportant des réponses claires, sécurisées et contextualisées, même sur des sujets sensibles comme les virements, les plafonds de carte ou les accès aux comptes partagés
Les conseillers bancaires accompagnent aujourd’hui des clients aux attentes toujours plus élevées : demandes urgentes, horaires étendus, multiplicité des canaux… Cependant, pour répondre à ces enjeux, ils peuvent désormais s’appuyer sur des outils d'intelligence artificielle tels que : le serveur vocal interactif (SVI) visuel, l'agent conversationnel omnicanal, capable de répondre automatiquement aux questions fréquentes ou encore le mailbot, qui analyse, trie et propose des réponses adaptées aux messages entrants. Coordonnées entre elles, ces solutions permettent à l’IA de comprendre la demande, de choisir le bon canal ou de faire appel à un conseiller lorsque c’est nécessaire.
Résultat : un équilibre entre autonomie client et expertise humaine, pour une expérience efficace à chaque étape, et une meilleure joignabilité sur tous les canaux.
Dans un contexte où les demandes clients sont nombreuses et souvent répétitives, l’agent IA conversationnel et orchestrateur vient soulager les conseillers en prenant en charge les demandes d'information simples : solde, documents bancaires, historique des transactions… Il identifie le besoin, trouve l'information dans vos outils internes et y répond instantanément. Cette automatisation permet aux équipes de se recentrer sur leur cœur de métier : le conseil, l'accompagnement sur des projets complexes et le traitement de situations sensibles. Il peut également s'aider de deux autres outils : le mailbot organise les flux entrants, priorise les messages selon leur nature, tandis que l’agent conseiller augmenté facilite la prise de décision en analysant les échanges en temps réel et en fournissant des éléments de contexte et des synthèses prêtes à l’emploi.
Résultat : moins de charge mentale pour les équipes, plus de temps pour les clients, une meilleure joignabilité et une relation plus humaine à chaque moment clé.
Dans un parcours client de plus en plus hybride, l’agent IA conversationnel joue un rôle central pour simplifier l’expérience et garantir un traitement cohérent des demandes. Qu’il s’agisse d’un accès à un document bancaire, d’une opération sensible ou d’un accompagnement plus personnalisé, l’agent IA guide le client vers le bon canal ou la bonne ressource, tout en respectant les exigences réglementaires, notamment en matière de RGPD. Cette approche plus contextuelle et sécurisée renforce l’autonomie des clients, tout en maintenant un haut niveau de confiance, de fiabilité et d'explicabilité.
Résultat : un selfcare mieux utilisé, une sécurité renforcée, et une relation client plus fluide à chaque point de contact.
Dans un environnement exigeant et omnicanal, l’IA s’adapte aux conditions réelles du terrain. Elle comprend les intentions client, ajuste les réponses au contexte, et s’appuie sur des outils technologiques robustes : moteur RAG, NLU, IA de confiance… Intégrée à vos outils métier (CRM, KYC, plateforme relation client), elle s'adapte à vos contraintes et personnalise les échanges, suit les performances et assure une continuité fluide même sur les demandes complexes. Associée à l’agent conseiller augmenté, elle fournit des synthèses en temps réel, restitue les éléments clés d’un dossier et améliore la qualité des réponses sans rallonger les temps de traitement.
Résultat : des conseillers mieux outillés, une gestion plus fluide, une expérience client plus performante, et une adoption du digital facilitée.
Pour offrir un service plus fluide et mieux absorber les pics de demandes, Nickel a mis en place le SVI visuel de DialOnce. Les clients sont dorénavant orientés dès les premières secondes vers le bon service ou une solution en selfcare, réduisant ainsi les appels non nécessaires et les temps d’attente. Cette automatisation allège les centres de contact et permet aux conseillers de se concentrer sur les situations à forte valeur ajoutée. Le parcours client gagne en clarté, les ressources sont mieux mobilisées et la satisfaction client progresse, sans compromis sur la qualité.
Dans une logique d’innovation et d’amélioration continue, BNP Paribas a intégré les solutions DialOnce pour simplifier l’orientation des clients dès leur premier contact. Grâce à un SVI visuel combiné à des options de selfcare, les demandes simples sont traitées plus rapidement, sans mobiliser les équipes internes. La prise en charge devient plus claire, plus rapide et mieux adaptée aux différents profils de clients. Cette automatisation allège les centres de contact et permet aux conseillers de se concentrer sur les situations à forte valeur ajoutée.
Le Crédit Agricole Nord de France a déployé un SVI visuel afin de faciliter l’accès aux services les plus fréquemment sollicités dès le premier contact. Le dispositif guide les appels dès les premières secondes, simplifie la prise en charge et améliore l’accueil global du service client. En orientant plus efficacement les appels, les conseillers reçoivent des demandes mieux qualifiées et gagnent en disponibilité. L’organisation s’en trouve allégée, les ressources sont mieux mobilisées et l’expérience client s’améliore tout au long du parcours.
"On a gagné 34 points de joignabilité là où on espérait 15-20 points initialement. Cela nous a permis de retrouver une capacité à refaire des appels sortants. On subissait nos appels : aujourd'hui grâce à DialOnce, nous avons pu retrouver une sérénité. "
"Le SVI Visuel de DialOnce nous a permis d’améliorer l’expérience client tout en contribuant à la maîtrise de nos flux et donc de nos coûts. C’est un outil parfaitement adapté à nos clients et à leurs comportements. "
Bien plus qu'un simple outil technologique : c’est un appui concret et quotidien pour vos équipes. Construit autour de trois grands axes opérationnels, notre écosystème s’appuie sur 10 ans de savoir-faire développé et maîtrisé en France :
Nos agents IA ne se limitent pas à simplement répondre. Ils détectent les intentions, qualifient les demandes et orchestrent les parcours clients en temps réel. Intégrés à vos canaux et outils métiers, ils fluidifient les échanges et déchargent vos équipes des tâches répétitives.
À chaque échange, l'agent IA apprend, s’adapte, et améliore le parcours. Il détecte les signaux faibles, anticipe les besoins et affine les réponses. Ce fonctionnement dynamique rend vos parcours plus efficaces et votre relation client plus humaine.
Chez DialOnce, nos solutions sont pensées pour s’intégrer naturellement à votre environnement et à vos usages métier. Chaque déploiement est co-construit avec vos équipes pour répondre à vos objectifs, vos contraintes et vos usages. Une IA conçue pour évoluer à votre rythme.
