Confiez à l’IA la gestion des demandes simples :
envoi d’attestations, suivi d’échéances, déclarations de sinistres ou ajustements de contrat
Offrez une réponse instantanée, 24h/24 et 7j/7 :
même en dehors des horaires d’ouverture
Proposez des parcours omnicanaux fluides et cohérents :
de la souscription à l’indemnisation, l'expérience client est personnalisée
Redirigez chaque assuré vers le bon interlocuteur :
en fonction de sa demande, il accède directement à son espace client ou à un conseiller spécialisé
Déchargez vos équipes des tâches à faible valeur ajoutée :
concentrez leur expertise sur les dossiers sensibles ou les cas complexes
À l’heure où les assurés attendent des échanges simples, rapides et disponibles à tout moment, l’agent IA s’impose comme une solution concrète pour transformer la relation client dans l’assurance et répondre aux défis d’une gestion toujours plus exigeante :
- Gérer automatiquement un grand nombre de sollicitations liées aux contrats, sinistres ou attestations, tout en garantissant fiabilité et rapidité
- Maintenir une continuité de service en dehors des horaires classiques (soir, week-end, jours fériés), sans sursolliciter les conseillers clientèle en assurance
- Centraliser les demandes clients issues de plusieurs canaux (portail assuré, téléphone, e-mail, chatbot…), afin de garantir un meilleur suivi tout en fluidifiant les parcours de contact
- Décharger les équipes des demandes répétitives ou simples pour qu’elles puissent se concentrer sur les situations à forte valeur ajoutée (sinistre, accident, dossier sensible...)
- Améliorer la réactivité sur les dossiers sensibles en libérant du temps pour les gestionnaires et conseillers
Entre pics d’appels, demandes urgentes de remboursement et attentes croissantes des assurés, les équipes internes sont souvent très sollicitées. Grâce à l’automatisation des demandes simples et à l’orchestration omnicanale des points de contact — via un agent conversationnel, un SVI visuel ou un mailbot — l’intelligence artificielle permet de désengorger les canaux, de raccourcir les délais de réponse aux assurés et d’assurer une qualité de service homogène. Suivi des remboursements, délais affichés en temps réel, demandes d'envoi automatique de carte : la gestion devient plus fluide, et les ressources mieux mobilisées sur les dossiers plus complexes.
Résultats : une relation plus fluide, une assistance renforcée sur les demandes plus complexes et une joignabilité continue sur tous les canaux, à tout moment du parcours assuré.
Les tâches simples et répétitives sont automatiquement prises en charge par l’agent IA conversationnel et orchestrateur, qui comprend l’intention de l’assuré et identifier l’information pertinente dans les bons outils (contrats, CRM, base de connaissances...). Le conseiller, quant à lui, se concentre sur les situations où sa valeur est irremplaçable : accompagnement humain, cas sensibles et gestion de situations complexes. L’IA l'assiste également au quotidien : le mailbot trie et priorise les messages tout en suggérant des réponses pertinentes, et l'agent conseiller augmenté analyse les échanges en direct, propose des formulations et génère un récapitulatif clair après chaque interaction.
Reprise de contexte, restitution des garanties, synthèse automatisée : chaque interaction devient plus pertinente, avec moins d’opérations manuelles, plus de valeur ajoutée et de joignabilité pour le conseiller comme pour l’assuré.
L’agent IA conversationnel orchestre les interactions et adapte le parcours de contact. Il guide l’assuré vers les bons canaux en tenant compte du contexte de la demande qu’il s’agisse de données personnelles, de documents sensibles ou d’échanges à forte valeur tout en assurant la conformité avec le RGPD.
Chaque étape du parcours est pensée pour renforcer la confiance : sécurisation des sessions, redirection adaptée selon le besoin... tout en garantissant une IA de confiance, fiable et explicable.
Ce niveau de fluidité et de protection favorise l’adoption du selfcare et permet à vos assurés de gagner en autonomie sans jamais compromettre leur confiance.
Pensé pour les réalités terrain de l’assurance, l’intelligence artificielle comprend finement les intentions, contextualise les réponses, suit les performances et s’appuie sur des composants technologiques éprouvés : IA de confiance, moteur RAG, NLU... Intégré à vos outils métiers (CRM, CCaaS), il s’adapte à votre SI et vous permet de personnaliser chacun des échanges. Grâce à l'agent Conseiller augmenté et à l’historique centralisé, les chargés de clientèle en assurance traitent plus vite les demandes complexes sans perdre le fil pour garantir une continuité sans rupture.
Un appui technologique qui valorise les conseillers, améliore sa joignabilité, fluidifie l’expérience assurée et encourage l’adoption du digital.
Le groupe Covéa a misé sur l’intelligence artificielle pour fluidifier ses parcours de contact et mieux gérer les pics de sollicitations. Grâce à une orchestration intelligente des canaux et à l’automatisation des demandes simples, les assurés obtiennent des réponses rapides et les équipes se concentrent sur les situations complexes. Résultat : une relation client plus fluide, plus réactive, et mieux adaptée aux enjeux des métiers de l’assurance.
AXA Assistance Santé a optimisé sa joignabilité et fluidifié ses interactions clients grâce aux solutions digitales de DialOnce. En intégrant un SVI visuel et une automatisation intelligente, une partie des appels est orientée vers des options self-care disponibles 24/7, réduisant ainsi les temps d’attente. Cette démarche a renforcé la satisfaction des assurés tout en améliorant l’efficacité opérationnelle, garantissant une expérience fluide pour les clients.
"Grâce à notre collaboration avec DialOnce, nous offrons chez GMF des solutions immédiates et personnalisées à nos clients, leur évitant toute sensation d'abandon ou de dissuasion."
"Le projet DialOnce nous a beaucoup plu, nous avons réellement transformé l'appel entrant en un dispositif digital avec un niveau d'efficacité remarquable !"
"La solution est toujours active aujourd’hui, nous avons implémenté ce parcours en fonction de notre temps de réponse par voix vocale, des taux d’appels et des ressources disponibles."
Pour vos équipes, il ne s’agit pas seulement d’un chatbot, mais d’un outil stratégique capable de transformer profondément la relation client. Notre méthode s’articule autour de trois axes majeurs, soutenus par notre savoir-faire Made in France de plus de 10 ans :
Nos agents IA ne se contentent pas de répondre : ils comprennent, analysent et agissent. Présents sur l’ensemble des canaux, ils s’intègrent directement à vos outils métiers pour automatiser les tâches, orienter les demandes et qualifier les échanges en temps réel.
Vos parcours ne sont plus figés. Ils s’enrichissent en continu grâce à une IA capable de comprendre les intentions, d’ajuster les réponses et d’apprendre de chaque interaction. Résultat : une relation client plus réactive, plus précise, plus humaine.
Chaque assureur a ses propres contraintes, ses priorités, ses publics. C’est pourquoi nous co-construisons des parcours parfaitement intégrés à vos outils, adaptés à vos équipes et pensés pour vos assurés. Une approche sur mesure, conçue pour durer et évoluer avec vous.
