Banque & assurance
< Retour aux cas clients
Face à une forte croissance, la promotion du selfcare est un axe fort chez Nickel.
En effet, Nickel estime à 30% le pourcentage d’appels ne nécessitant pas l’intervention d’un conseiller. Pour réduire ce nombre d’appels ainsi que le taux d’abandon et de réitération, Nickel fournit de nouveaux outils digitaux, simples et intuitifs, à ses clients.
Objectifs :
Nickel a déployé des solutions innovantes en collaboration avec DialOnce pour transformer et améliorer significativement sa relation client.
Cliquez sur le lecteur pour revoir le webinaire animé le 25 Janvier 2022 par Ilias El Basri head of customer operations chez Nickel, Bruno Leroutier customer success manager chez Telsi et Adrien Lesage, Directeur Commercial de DialOnce.
"Le SVI Visuel de DialOnce nous a permis d’améliorer l’expérience client tout en contribuant à la maîtrise de nos flux et donc de nos coûts. C’est un outil parfaitement adapté à nos clients et à leurs comportements car il permet de combiner la simplicité du canal téléphonique à la fluidité d’un parcours web. Résultat: les clients sont plus autonomes et trouvent plus rapidement la solution à leur problème ! "
Ilias El Basri
Responsable des opérations
