DialOnce

Passer de la voix au digital, en toute simplicité

Leader sur ce marché, DialOnce digitalise plus de 15 millions d'appels chaque année depuis près de 10 ans !
Le SVI visuel de DialOnce et son usage dans l'optimisation de la relation client avec le bot omnicanal

Simplissime

et sans couture !

Le passage de la voix au digital est très simple. 

Lors d'un appel entrant, vous avez la possibilité de proposer au client de passer sur le digital  pour résoudre sa demande en autonomie ou être pris en charge et orienté vers le meilleur parcours de résolution.

Un SMS lui est alors envoyé avec un lien d'accès vers votre chatbot omnicanal, point d'accès unique pour tous les parcours de contact !

Joignabilité 24/7 du service client grâce à DialOnce et son SVI visuel

Joignabilité

Le service client est 100% joignable, 24/7
Augmentation du taux d'usage du SelfCare avec DialOnce et le SVI visuel

SelfCare

Transformation digitale
Réduction des coûts de traitement avec DialOnce et le SVI visuel

Réduction

Coûts de traitement

Connectez votre chatbot avec vos outils métier

Optimisation du service client avec Worldline et le chatbot omnicanal DialOnce
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Ne vous laissez pas déborder

Pensez SVI Visuel

Nombreux sont les usages du SVI visuel dans la relation client.

  • Absorber les pics d'appels récurrents ou lors de crises particulières
  • Développer l'usage des solutions de SelfCare
  • Diminuer le nombre d'appels entrants et la réitération sur d'autres canaux

Pour en savoir plus, découvrir aussi l'article 
12 raisons de digitaliser ses appels entrants

SVI Visuel de DialOnce pour absorber les pics d'appels et développer le SelfCare en relation client

"Depuis la mise en place de DialOnce, nous avons observé une réduction des interactions de 30% et gagné 40 points de NPS ! "

Arnaud Bailly
Arnaud Bailly
Directeur Général Adjoint, Vattenfall France

"Aujourd'hui nous sommes persuadés qu'il y a un lien de cause à effet entre l'implémentation de DialOnce et le retour au vert de nos indicateurs. (Forem est l'équivalent de Pôle Emploi en Belgique)"

Etienne Cornet
Etienne Cornet
Directeur Centre de contact

"DialOnce nous propose une vraie solution ! Lorsque les clients appellent le numéro correspondant, ils ont enfin la possibilité d’obtenir une réponse à leur demande en étant redirigés vers l’application"

Raphaël Colas
Raphaël Colas
Responsable du pôle satisfaction client

"On a gagné 34 points de joignabilité là où on espérait 15-20 points initialement. On subissait nos appels : aujourd'hui grâce à DialOnce, nous avons pu retrouver une sérénité dans les équipes"

Laurent Graziani
Laurent Graziani
Directeur du centre de relation client, marché des particuliers

"Grâce à l'orchestrateur de DialOnce, on a amélioré le taux de décroché, vu une augmentation de l’utilisation du selfcare pour le suivi de commande et le suivi de réparation, on aussi bien amélioré le coût unitaire !"

Christophe Framechon
Christophe Framechon
Directeur de la Relation Client, Fnac-Darty
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