Le passage de la voix au digital est très simple.
Lors d'un appel entrant, vous avez la possibilité de proposer au client de passer sur le digital pour résoudre sa demande en autonomie ou être pris en charge et orienté vers le meilleur parcours de résolution.
Un SMS lui est alors envoyé avec un lien d'accès vers votre agent conversationnel omnicanal, point d'accès unique pour tous les parcours de contact !
Nombreux sont les usages du SVI visuel dans la relation client.
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12 raisons de digitaliser ses appels entrants
"Depuis la mise en place de DialOnce, nous avons observé une réduction des interactions de 30% et gagné 40 points de NPS ! "
"Aujourd'hui nous sommes persuadés qu'il y a un lien de cause à effet entre l'implémentation de DialOnce et le retour au vert de nos indicateurs. (Forem est l'équivalent de Pôle Emploi en Belgique)"
"DialOnce nous propose une vraie solution ! Lorsque les clients appellent le numéro correspondant, ils ont enfin la possibilité d’obtenir une réponse à leur demande en étant redirigés vers l’application"
"On a gagné 34 points de joignabilité là où on espérait 15-20 points initialement. On subissait nos appels : aujourd'hui grâce à DialOnce, nous avons pu retrouver une sérénité dans les équipes"
"Grâce à l'orchestrateur de DialOnce, on a amélioré le taux de décroché, vu une augmentation de l’utilisation du selfcare pour le suivi de commande et le suivi de réparation, on aussi bien amélioré le coût unitaire !"
