Leader sur le marché du SVI Visuel, DialOnce digitalise plus de 15 millions d'appels chaque année depuis près de 10 ans !
Le SMS a longtemps été le canal de préférence après un appel, mais il présente aujourd’hui plusieurs limites : texte brut, peu d’interactions, faible identité visuelle et données d’engagement limitées.
Le RCS fait évoluer ce message en expérience interactive, sécurisée et contextualisée. Le client reçoit un message enrichi dans sa messagerie native avec le nom de la marque, le logo, des images, des boutons et des parcours interactifs. Il peut suivre une demande, modifier un rendez-vous ou être orienté vers la bonne solution sans quitter son mobile.
Le RCS s’intègre au SVI visuel de DialOnce avec un pilotage centralisé depuis la console, avec des connexions aux environnements SVI, API et CRM, ainsi qu’un reporting unifié. Si le RCS n’est pas disponible, un SMS prend automatiquement le relais.
Découvrez dans la vidéo ci-dessous un cas concret de déploiement du RCS chez Orange Business.
Depuis la mise en place de DialOnce, nous avons observé une réduction des interactions de 30% et gagné 40 points de NPS !
On a gagné 34 points de joignabilité là où on espérait 15-20 points initialement. On subissait nos appels : aujourd'hui grâce à DialOnce, nous avons pu retrouver une sérénité dans les équipes.
Grâce à l'orchestrateur de DialOnce, on a amélioré le taux de décroché, vu une augmentation de l’utilisation du selfcare pour le suivi de commande et le suivi de réparation, on aussi bien amélioré le coût unitaire !
