Un coup de fil, un clic, une solution !
Leader sur le marché du SVI Visuel, DialOnce digitalise plus de 15 millions d'appels chaque année depuis près de 10 ans !
Qu’est-ce que le SVI Visuel ?
Le SVI Visuel (Serveur Vocal Interactif Visuel) simplifie les interactions téléphoniques en redirigeant vos clients vers des parcours digitaux via un SMS. Finis les menus vocaux complexes : en un clic, vos utilisateurs accèdent à des réponses adaptées ou à des services personnalisés. Cette solution optimise l’expérience client, réduit les temps d’attente et transforme chaque appel en opportunité digitale.
Faciliter l’accès aux services grâce à un parcours utilisateur optimisé
- Appel téléphonique : L’utilisateur initie un contact, déclenchant l’intégration du SVI connecté.
- Proposition digitale : Le SVI, via des APIs, analyse la demande et propose un parcours digital adapté.
- Envoi d’un SMS : Un SMS contextuel, généré par une API, redirige l’utilisateur vers une interface sécurisée.
- Accès au service : L’utilisateur accède à des services personnalisés grâce à des connexions aux systèmes internes via API.
Caractéristiques clés
- API SMS intuitive et performante : intégrez notre solution aux SVI pour dévier les appels et envoyer des SMS personnalisés en temps réel.
- Interopérabilité totale : compatible avec les principaux systèmes téléphoniques et outils CRM (Odigo, Orange Business, Vonage, etc.).
- Personnalisation avancée : adaptez les SMS à chaque situation client pour une communication ciblée et pertinente.
- Technologie robuste : adoptée par les plus grandes entreprises pour des millions d’interactions, notre solution garantit une performance fiable.
- Reporting en temps réel : suivez les performances et ajustez vos stratégies instantanément grâce à des données précises.
Cas d'usage
- Amélioration de l’expérience client : envoyez un SMS avec un lien vers des solutions digitales après un appel, réduisant l’attente et augmentant la satisfaction.
- Réduction des coûts : diminuez les appels entrants aux conseillers en déviant les clients vers des alternatives digitales intuitives.
- Gestion des pics d’activité : en périodes de forte affluence, fluidifiez les flux d’appels et évitez les engorgements grâce à des parcours clients dématérialisés.
- Support intelligent : offrez une solution même en cas d’indisponibilité des agents grâce à des SMS contenant des liens vers des outils en ligne.
- Personnalisation des parcours clients : proposez une expérience fluide en adaptant les solutions digitales aux besoins spécifiques de chaque client.
Les piliers d’une expérience client optimisée et rentable
Joignabilité
Le service client reste accessible 24/7, sans interruption, pour une disponibilité maximale.
SelfCare
Donnez à vos clients les outils pour résoudre leurs demandes eux-mêmes, facilement et rapidement, via des solutions digitales intuitives.
Réduction des coûts
Diminuez vos coûts opérationnels en orientant vos clients vers des parcours digitaux optimisés.
Des résultats concrets pour une expérience client optimisée
Satisfaction client 90% Utilisateurs satisfaits ou très satisfaits des parcours automatisés
Appels évités 15% Taux d’appels évités via l’orientation vers un parcours digital
Joignabilité +30 Pts Amélioration du taux d’appels traités (par téléphone ou digital) sur le total des appels entrants
Augmentation de la productivité +20% Augmentation du temps alloué par vos agents pour des tâches à forte valeur ajoutée
Ce sont nos clients qui en parlent le mieux
Arnaud Bailly
Directeur Général Adjoint, Vattenfall France
Depuis la mise en place de DialOnce, nous avons observé une réduction des interactions de 30% et gagné 40 points de NPS !
Laurent Graziani
Directeur du centre de relation client, marché des particuliers
On a gagné 34 points de joignabilité là où on espérait 15-20 points initialement. On subissait nos appels : aujourd'hui grâce à DialOnce, nous avons pu retrouver une sérénité dans les équipes.
Christophe Famechon
Directeur de la Relation Client, Fnac-Darty
Grâce à l'orchestrateur de DialOnce, on a amélioré le taux de décroché, vu une augmentation de l’utilisation du selfcare pour le suivi de commande et le suivi de réparation, on aussi bien amélioré le coût unitaire !
Nos solutions s'intègrent avec votre écosystème CRM, CCaaS, et votre SI interne
