DialOnce

Le bot omnicanal pour un usage conseillers

Profitez de l'IA générative pour améliorer leurs performances et votre qualité de service

Augmentez leurs super pouvoirs !

Le conseiller augmenté, le bot omnicanal de DialOnce pour un service client fluide et efficace

Aide à la réponse

Depuis la voix et le digital

Depuis la voix et le digital

Pour un parcours client sans couture, mettez notre bot d'IA générative dans les mains de vos conseillers ; cela leur permettra de répondre directement, sans escalade vers un expert, un autre conseiller, un autre canal.


> Suggérer une réponse personnalisée
> Suggérer ou prendre en charge un process (routage vers expert, vers autre canal ...)
> Rédiger une synthèse

Symétrie des attentions

Soigner l'expérience conseiller pour améliorer l'expérience clients

Soigner l'expérience conseiller pour améliorer l'expérience clients

La réponse assistée via l’IA générative est d’un grand secours pour les conseillers qui gagnent un temps précieux !
 Le bot omnicanal leur permet d’accéder très vite à la réponse attendue sans avoir à chercher dans la base connaissance ou à rédiger une nouvelle réponse.
L’IA peut également se charger du process d’escalade à un expert ou proposer directement la bonne réponse ou le juste process.

Bénéfices 

> Transformation de l'expérience conseiller
> Augmentation de la productivité 
> Formations accélérées

Amélioration de l'expérience des conseillers grâce à l'IA générative et au bot omnicanal de DialOnce
DMT -15% Durée moyenne de traitement
Turnover - 5% Turnover des conseillers
Formation -20% Temps de montée en compétence
Adapter vos usages à vos besoins ?
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