DialOnce

Nos agents IA pour vos conseillers clients

Profitez de l'IA générative pour augmenter la productivité de vos conseillers et améliorer la qualité de service

Augmentez leurs super pouvoirs !

Dotez vos conseillers d'outils IA performants. Cela permet non seulement à vos conseillers de gagner en productivité (accès à l’information, réponses pré-rédigées, résumé de conversation…) mais aussi de réduire vos coûts de traitement, tout en améliorant l'expérience collaborateur.

Le conseiller augmenté, le bot omnicanal de DialOnce pour un service client fluide et efficace

Aide à la réponse

Depuis la voix et le digital - L'agent conversationnel

Pour un parcours client sans couture, mettez notre agent conversationnel augmenté par l'IA générative dans les mains de vos conseillers. Cela leur permettra d'accéder très rapidement à la connaissance, sans escalade vers un expert, un autre conseiller, un autre canal.

  • Suggérer une réponse personnalisée
  • Suggérer ou prendre en charge un process (routage vers expert, vers autre canal ...)
  • Rédiger une synthèse, un email, un chat

Absorber les files d'attente

Depuis l'email - le mailbot

Afin de soulager la charge qui incombe à vos conseillers dans le traitement des emails, installez notre mailbot en entrée et épargnez-le de tous les emails qui ne nécessitent pas leur leur savoir-faire !

 

> Le mailbot comprend finement l'intention et peut répondre directement
> Le mailbot comprend finement l'intention et en fonction du niveau de requête peut remettre dans la file d'attente ou proposer un routage sur une autre file d'attente, un expert etc.

Réponses pertinentes en toutes circonstances avec DialOnce : bot omnicanal et relation client
Amélioration de l'expérience des conseillers grâce à l'IA générative et au bot omnicanal de DialOnce

Symétrie des attentions

Soigner l'expérience conseiller pour améliorer l'expérience clients

La réponse assistée via l’IA générative est d’un grand secours pour les conseillers qui gagnent un temps précieux !

L'agent conversationnel omnicanal leur permet d’accéder très vite à la réponse attendue sans avoir à chercher dans la base de connaissance ou à rédiger une nouvelle réponse.

L’IA peut également se charger du process d’escalade à un expert ou proposer directement la bonne réponse ou le juste process.

Bénéfices 

> Transformation de l'expérience conseiller
> Augmentation de la productivité 
> Formations accélérées

DMT -15% Durée moyenne de traitement
Turnover - 5% Turnover des conseillers
Formation -20% Temps de montée en compétence
Dotez vos conseillers d'outils IA performants pour augmenter votre productivité
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