Notre offre d'IA générative pour le conseiller est totalement vouée à la simplification de la tâche des conseillers en vue d'une meilleure experience client.
Elle s'appuye sur un triple constat : l'accès à la base de connaissance est souvent complexe dû à sa structure même et à la multiplicité des outils. Par ailleurs, le temps de formation des conseillers est souvent long et vos efforts sont mis à mal par le fort turnover que vous rencontrez souvent.
Pour un parcours client sans couture, mettez notre bot d'IA générative dans les mains de vos conseillers ; cela leur permettra d'accéder très rapidement à la connaissance, sans escalade vers un expert, un autre conseiller, un autre canal.
> Suggérer une réponse personnalisée
> Suggérer ou prendre en charge un process (routage vers expert, vers autre canal ...)
> Rédiger une synthèse, un email, un chat
Afin de soulager la charge qui incombe à vos conseillers dans le traitement des emails, installez notre mailbot en entrée et épargnez-le de tous les emails qui ne nécessitent pas leur leur savoir-faire !
> Le mailbot comprend finement l'intention et peut répondre directement
> Le mailbot comprend finement l'intention et en fonction du niveau de requête peut remettre dans la file d'attente ou proposer un routage sur une autre file d'attente, un expert etc.
> Transformation de l'expérience conseiller
> Augmentation de la productivité
> Formations accélérées