DialOnce

Améliorez la relation client dans l'habitat social avec un agent IA

Répondez instantanément aux demandes de vos locataires, désengorgez vos canaux d’appel et renforcez la qualité de service grâce à un agent IA omnicanal spécialisé pour l’habitat social et l’immobilier.

Optimisez le traitement de vos demandes clients dans l’habitat social et l’immobilier

L’agent IA, le nouveau levier de la relation client dans l’habitat social et l’immobilier

Pour rendre chaque échange plus simple et plus rapide dans le secteur du logement social, l’agent IA s’adapte à vos enjeux quotidiens et permet un accompagnement de vos locataires à chaque étape du cycle de vie :

  • Faciliter la gestion de grands volumes de demandes, caractéristique d’un parc HLM
  • Soulager les équipes en prenant en charge les questions répétitives ou à faible valeur ajoutée
  • Assurer une présence continue auprès de vos locataires, y compris le soir ou le week-end, sans mobiliser vos équipes, afin d’optimiser la satisfaction client
  • Permettre aux chargés de clientèle de consacrer davantage de temps à la gestion des situations prioritaires ou sensibles et d’augmenter leur productivité
  • Faciliter la gestion des échanges multicanaux et la joignabilité (portail locataire, téléphone, mails…), en centralisant les demandes et en améliorant leur traçabilité

 

schéma présentant le cycle de vie du locataire

Nos solutions s'intègrent avec votre écosystème CRM, CCaaS, et votre SI interne

Salesforce et DialOnce : un duo puissant pour la relation client omnicanal
Microsoft est connectable au chatbot omnicanal DialOnce
Odigo boosté par l'intégration du chatbot omnicanal DialOnce
Intégration de Genesys et du chatbot omnicanal de DialOnce pour un service client optimal
Gestion des contacts innovante chez Kiamo avec le chatbot omnicanal DialOnce
Communication client révolutionnée par Axialys et le chatbot omnicanal DialOnce
Optimisation du service client avec Worldline et le chatbot omnicanal DialOnce
Logo Mayday 2

L’IA de DialOnce au service de vos équipes et de vos locataires

Un accompagnement intelligent sur tous vos canaux

Fini les recherches infructueuses ou les sollicitations répétées : les locataires trouvent une réponse claire à leurs questions (loyers, échéances, démarches courantes auprès du bailleur social...), directement sur le canal de leur choix : site web, application, mail, téléphone. Grâce à une orchestration omnicanale de l’ensemble des parcours et outils (agent conversationnel et orchestrateur, SVI visuel et mailbot), les demandes sont orientées automatiquement vers le bon canal et le bon niveau de traitement.

 

Moins d’appels, plus de disponibilité pour les cas complexes, et une meilleure joignabilité sur tous les points de contact mis à disposition des résidents du logement social.

Un accompagnement intelligent sur tous vos canaux
Automatiser les tâches administratives pour mieux se concentrer sur l’essentiel

Automatiser les tâches administratives pour mieux se concentrer sur l’essentiel

Attestations, échéanciers, suivis de paiement pour les locataires HLM… tout ce qui peut l’être est traité automatiquement. Lorsqu’un locataire échange avec l'agent conversationnel, celui-ci détecte ses intentions et s’appuie sur vos outils métiers pour fournir une réponse personnalisée. Le conseiller, lui aussi, bénéficie de cette intelligence : il reçoit un contexte enrichi dès la prise de contact et dispose de deux outils complémentaires pour gagner en efficacité. Le mailbot automatise le tri des emails entrants et suggère des réponses adaptées. Le conseiller augmenté, quant à lui, apporte une assistance en temps réel, génère des résumés de conversation et rédige automatiquement les comptes rendus post-appel.

 

Fini les tâches répétitives, place à une gestion proactive et contextualisée, au service d’une meilleure joignabilité des équipes.

Une collecte de documents simplifiée et sécurisée

Lorsque leurs situations évoluent et qu'ils souhaitent mettre à jour leur dossier, notre solution guide les locataires dans l’envoi de leurs justificatifs. L’agent conversationnel et orchestrateur accompagne les locataires en adaptant le parcours en fonction du contexte, et optimise ainsi la remontée des informations dans vos outils, sans intervention de vos conseillers.

 

Moins d’allers-retours, une collecte maîtrisée et une charge réduite pour les bailleurs sociaux, grâce à une stratégie de selfcare bien pensée.

Une collecte de documents simplifiée et sécurisée
Un conseiller mieux équipé pour accompagner

Un conseiller mieux équipé pour accompagner

Grâce à une interface enrichie avec notre solution Conseiller augmenté et à l’historique centralisé des échanges, vos conseillers disposent de toutes les informations utiles pour traiter efficacement les demandes complexes. Suggestions de réponses, accès rapide aux informations de la base de connaissance, synthèse des interactions multi-canales : tout est pensé pour faire gagner du temps aux équipes des bailleurs sociaux, réduire les erreurs et renforcer la qualité de l’échange humain.

 

Un appui technologique qui valorise le rôle du conseiller et améliore l’expérience locataire dans les moments clés, en favorisant l’adoption de solutions digitales au sein des parcours de contact.

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Des résultats concrets pour une expérience client optimisée

Satisfaction 90% Clients satisfaits ou très satisfaits
Contacts évités 15% Taux de contacts évités via de l’automatisation
Productivité +20% Augmentation du temps alloué par vos conseillers pour des tâches simples
Joignabilité +30Pts Amélioration du taux d'appels traités (par téléphone ou digital) sur le total des appels entrants

Retour d’expérience – 1001 Vies Habitat

1001 Vies Habitat a choisi DialOnce pour structurer ses parcours de contact grâce à un agent IA multicanal. Résultat : une meilleure accessibilité pour les locataires, des demandes préqualifiées avant transmission aux équipes, et une qualité de service renforcée sur l’ensemble du parcours locataire.

Agent IA de 1001 Vies Habitat orchestrant les parcours de contact pour améliorer la relation locataire
Ce sont nos clients qui en parlent le mieux !

"Grâce à l'agent conversationnel de DialOnce, nous avons amélioré l'accessibilité et la réactivité de notre service, mais aussi optimisé la gestion des flux entrants, permettant à nos locataires de trouver des réponses immédiates à leurs demandes, 24/7."

Maud Flory-Boudet
Maud Flory-Boudet
Responsable Relation Clients Multicanale, 1001 Vies Habitat

Pourquoi faire confiance à DialOnce ?

Parce que vos équipes n’ont pas besoin d’un simple chatbot, mais d’un vrai levier de transformation de la relation locataire. Notre approche repose sur trois domaines d’expertise clés et notre savoir-faire Made in France de plus de 10 ans :

Pilotage omnicanal par DialOnce pour une gestion client harmonisée

Une plateforme d’agents IA complète, éprouvée et adaptée

Nos agents IA ne sont pas de simples bots. Ils orchestrent intelligemment chaque interaction locataire, sur tous les canaux (voix, web, messaging), en s’intégrant à vos outils métiers pour automatiser, rediriger ou qualifier les demandes. Une seule interface pour un parcours maîtrisé de bout en bout.

IA propriétaire de dialonce, contrôlée et maîtrisée

Une expertise data science au service de la performance

Nous combinons modélisation conversationnelle, scoring d’intention, adaptation de l'intention et suivi de la qualité. Grâce à la donnée, vos parcours évoluent, s’affinent, s’optimisent. Chaque interaction devient une opportunité d’amélioration de la relation avec vos locataires. 

Joignabilité 24/7 du service client grâce à DialOnce et son SVI visuel

Une expertise métier ancrée dans l’habitat social

Nos équipes connaissent vos enjeux : pression sur les canaux, diversité des locataires, exigences réglementaires, contraintes budgétaires... Nous vous accompagnons à chaque étape pour co-construire des parcours adaptés à vos processus, à vos publics et à vos priorités. Une solution conçue avec et pour les bailleurs sociaux.

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