Automatisez le traitement des demandes simples :
attestations, paiements, changements d’adresse
Guidez chaque locataire vers le bon canal :
portail client, téléconseiller, téléphone...
Assurez une réponse 24h/24,
même le soir, le week-end ou les jours fériés
Boostez l’efficacité de vos équipes internes :
moins de tâches répétitives, plus de temps pour les cas sensibles
Pilotez les parcours de contact:
offrez à vos locataires une expérience omnicanale, fluide et personnalisée
Pour rendre chaque échange plus simple et plus rapide dans le secteur du logement social, l’agent IA s’adapte à vos enjeux quotidiens et permet un accompagnement de vos locataires à chaque étape du cycle de vie :
Fini les recherches infructueuses ou les sollicitations répétées : les locataires trouvent une réponse claire à leurs questions (loyers, échéances, démarches courantes auprès du bailleur social...), directement sur le canal de leur choix : site web, application, mail, téléphone. Grâce à une orchestration omnicanale de l’ensemble des parcours et outils (agent conversationnel et orchestrateur, SVI visuel et mailbot), les demandes sont orientées automatiquement vers le bon canal et le bon niveau de traitement.
Moins d’appels, plus de disponibilité pour les cas complexes, et une meilleure joignabilité sur tous les points de contact mis à disposition des résidents du logement social.
Attestations, échéanciers, suivis de paiement pour les locataires HLM… tout ce qui peut l’être est traité automatiquement. Lorsqu’un locataire échange avec l'agent conversationnel, celui-ci détecte ses intentions et s’appuie sur vos outils métiers pour fournir une réponse personnalisée. Le conseiller, lui aussi, bénéficie de cette intelligence : il reçoit un contexte enrichi dès la prise de contact et dispose de deux outils complémentaires pour gagner en efficacité. Le mailbot automatise le tri des emails entrants et suggère des réponses adaptées. Le conseiller augmenté, quant à lui, apporte une assistance en temps réel, génère des résumés de conversation et rédige automatiquement les comptes rendus post-appel.
Fini les tâches répétitives, place à une gestion proactive et contextualisée, au service d’une meilleure joignabilité des équipes.
Lorsque leurs situations évoluent et qu'ils souhaitent mettre à jour leur dossier, notre solution guide les locataires dans l’envoi de leurs justificatifs. L’agent conversationnel et orchestrateur accompagne les locataires en adaptant le parcours en fonction du contexte, et optimise ainsi la remontée des informations dans vos outils, sans intervention de vos conseillers.
Moins d’allers-retours, une collecte maîtrisée et une charge réduite pour les bailleurs sociaux, grâce à une stratégie de selfcare bien pensée.
Grâce à une interface enrichie avec notre solution Conseiller augmenté et à l’historique centralisé des échanges, vos conseillers disposent de toutes les informations utiles pour traiter efficacement les demandes complexes. Suggestions de réponses, accès rapide aux informations de la base de connaissance, synthèse des interactions multi-canales : tout est pensé pour faire gagner du temps aux équipes des bailleurs sociaux, réduire les erreurs et renforcer la qualité de l’échange humain.
Un appui technologique qui valorise le rôle du conseiller et améliore l’expérience locataire dans les moments clés, en favorisant l’adoption de solutions digitales au sein des parcours de contact.
1001 Vies Habitat a choisi DialOnce pour structurer ses parcours de contact grâce à un agent IA multicanal. Résultat : une meilleure accessibilité pour les locataires, des demandes préqualifiées avant transmission aux équipes, et une qualité de service renforcée sur l’ensemble du parcours locataire.
"Grâce à l'agent conversationnel de DialOnce, nous avons amélioré l'accessibilité et la réactivité de notre service, mais aussi optimisé la gestion des flux entrants, permettant à nos locataires de trouver des réponses immédiates à leurs demandes, 24/7."
Parce que vos équipes n’ont pas besoin d’un simple chatbot, mais d’un vrai levier de transformation de la relation locataire. Notre approche repose sur trois domaines d’expertise clés et notre savoir-faire Made in France de plus de 10 ans :
Nos agents IA ne sont pas de simples bots. Ils orchestrent intelligemment chaque interaction locataire, sur tous les canaux (voix, web, messaging), en s’intégrant à vos outils métiers pour automatiser, rediriger ou qualifier les demandes. Une seule interface pour un parcours maîtrisé de bout en bout.
Nous combinons modélisation conversationnelle, scoring d’intention, adaptation de l'intention et suivi de la qualité. Grâce à la donnée, vos parcours évoluent, s’affinent, s’optimisent. Chaque interaction devient une opportunité d’amélioration de la relation avec vos locataires.
Nos équipes connaissent vos enjeux : pression sur les canaux, diversité des locataires, exigences réglementaires, contraintes budgétaires... Nous vous accompagnons à chaque étape pour co-construire des parcours adaptés à vos processus, à vos publics et à vos priorités. Une solution conçue avec et pour les bailleurs sociaux.
