Orientation intelligente des demandes :
selon la nature de la demande (de facture, de relevé, d'intervention...), l’agent IA omnicanal accompagne chaque utilisateur pas à pas selon son profil et son besoin
Disponibilité continue 24/7 :
des réponses immédiates aux demandes de raccordement, de facturation, de consommation ou d’incident réseau, même hors des horaires d’ouverture
L’agent IA répond aux demandes répétitives simples
(modifications de contrat, d'échéanciers ou d'assistance technique) et les traites immédiatement, sans mobiliser les équipes
Libérez vos équipes des demandes courantes :
recentrez leur expertise sur la gestion des pannes complexes, des interventions d’urgence et des incidents réseau à fort impact
Garantissez des parcours omnicanaux sans rupture :
du suivi de consommation à la gestion des contrats, chaque échange client bénéficie d’un accompagnement personnalisé et fluide sur l’ensemble des canaux
Entre évolutions réglementaires, attentes croissantes des usagers et complexité des réseaux, l’agent IA apporte un soutien opérationnel clé pour sécuriser, fluidifier la relation client et :
- Prendre en charge automatiquement les grands volumes de demandes récurrentes : souscriptions, modifications de contrat, relevés de consommation, factures, ou prises de rendez-vous techniques
- Assurer une disponibilité permanente pour accompagner les clients lors des coupures, incidents réseaux, périodes de fortes demandes ou changements d’abonnements, sans saturer les centres de contact
- Centraliser et piloter l’ensemble des échanges sur tous les canaux (portails clients, appels, emails, messageries, chatbots) afin de garantir une gestion omnicanale cohérente et sans rupture des parcours clients
- Décharger les équipes d’exploitation et de supervision des tâches administratives répétitives pour qu’elles puissent se concentrer sur les interventions réseau critiques et la gestion des situations complexes
- Accroître la réactivité opérationnelle lors des incidents majeurs en libérant du temps et des ressources pour les interventions urgentes et le suivi terrain
Les acteurs de l'énergie & utilities doivent aujourd'hui gérer un flux croissant de demandes de clients aux profils variés. Pour simplifier et accélérer le traitement de ces sollicitations, ils peuvent s’appuyer sur des agents IA conversationnels (chatbots), des interfaces graphiques interactives (SVI visuels) et des mailbots capables d’analyser et de proposer des réponses aux emails entrants. La synergie entre ces outils permet à l’IA de traiter efficacement chaque demande : souscription, changement d’offre, actualisation de contrat..., en activant le bon canal. L’IA garantit un traitement homogène, rapide et sans interruption sur l’ensemble des canaux digitaux.
Résultats : une meilleure joignabilité pour les clients, des équipes concentrées sur les opérations sensibles, et une relation client digitale plus autonome grâce au développement du self-care.
Dans l’énergie et les services essentiels, les demandes répétitives peuvent vite saturer les équipes. Dès qu’une requête simple est identifiée, l’agent IA conversationnel (chatbot IA) prend le relais pour la traiter instantanément (facturation, contrat, relevés, suivi technique), limitant ainsi la charge des opérateurs. En parallèle, les mailbots analysent les flux d'emails entrants, trient, classent et priorisent les mails afin de réduire les interventions manuelles et accélérer leur traitement. Pour les situations plus complexes, l’IA devient un appui décisionnel pour les téléconseillers : grâce à l’agent Conseiller augmenté, les opérateurs disposent d’analyses enrichies et de recommandations contextuelles pour améliorer et personnaliser leurs réponses.
Résultat : une meilleure joignabilité pour les clients, des équipes concentrées sur les situations critiques, et des délais de traitement significativement réduits.
Dans un contexte de digitalisation croissante, l’agent IA conversationnel joue un rôle clé pour fluidifier les échanges. Il répond instantanément aux demandes des clients, qu’il s’agisse de les guider lors du signalement d'un incident, pour l'obtention d'un relevé, le suivi d'une intervention... Pour garantir la fiabilité de ces réponses automatisées, les modèles de langage avancés, LLMs as a judge, assurent un contrôle permanent de leur qualité. En vérifiant la correspondance des informations et en détectant les incohérences ou biais potentiels, ils garantissent des interactions conformes aux exigences du RGPD, respectueuses de la protection des données personnelles et inscrites dans une logique d’IA de confiance.
Résultat : une relation client digitale fluide et fiable et des interactions sécurisées conformes aux exigences réglementaires.
L’IA conversationnelle analyse en continu les flux des demandes clients, identifie les besoins et ajuste ses réponses de façon contextuelle. Elle s’appuie sur des technologies avancées : IA de confiance pour garantir la conformité et la fiabilité des informations traitées, moteur RAG pour accéder aux données mises à jour en temps réel, et NLU pour interpréter précisément les demandes exprimées. L'IA s'intègre également aux outils métier internes pour coordonner les échanges et garantir la continuité de service, même lors des pics de demandes. Avec l’agent Conseiller augmenté, elle assiste les équipes en leur fournissant des informations ciblées et des analyses claires les aidant à comprendre rapidement chaque situation, à décider efficacement des étapes à suivre et de répondre de manière optimisée et personnalisée.
Résultat : des équipes renforcées dans leur prise de décision, une gestion agile des challenges et une relation client digitale fiable et performante.
Pour faire face à un volume croissant de sollicitations et garantir une joignabilité optimale, ENGIE a déployé l’IA conversationnelle de DialOnce. L’agent IA gère directement les demandes répétitives, qu’il s’agisse de demandes d'information sur les contrats, les suivis d’interventions, les signalements ou les questions administratives. Grâce à ce traitement instantané des demandes, les centres de contact absorbent un plus grand nombre de demandes sans saturer les équipes. Les conseillers peuvent ainsi concentrer leur expertise sur les situations complexes, tout en maintenant une expérience fluide pour chaque client, quel que soit le canal utilisé.
Pour améliorer l’efficacité de son service client et simplifier l’accès à l’information, Vattenfall a mis en place le SVI visuel de DialOnce. Dès le début de l’appel, les clients accèdent à une interface digitale intuitive qui les guide rapidement vers le bon canal afin de répondre directement à leurs demandes : gestion de contrat, facturation, relevés... Cette prise en charge dès l’entrée permet de réduire la pression sur les conseillers et de limiter les temps d’attente. Les conseillers peuvent ainsi se consacrer aux situations nécessitant un accompagnement approfondi, tandis que les clients accèdent de façon autonome aux informations dont ils ont besoin.
Avec des volumes croissants de sollicitations clientèles, La Poste a choisi le SVI visuel de DialOnce pour simplifier les parcours dès le premier contact. Dès la prise de contact, le SVI visuel s'affiche sous forme d'une interface interactive qui guide immédiatement l'utilisateur vers la bonne démarche et le meilleur canal de communication en fonction de sa requête : suivi de colis, gestion de compte, réclamation ou demande d'information... Cela permet de réduire les temps d'attente et de mieux absorber les variations de volume.
"Permettre à nos clients de trouver réponse à leurs questions en complète autonomie et à tout moment, est une de nos priorités. Nous avons pu construire en partenariat avec Dialonce des parcours adaptés et offrir ainsi à nos clients une expérience digitale"
"Notre objectif était de digitaliser la Relation Client et de pousser de plus en plus le selfcare vers le site web pour rendre le client autonome. Grâce à la solution DialOnce, on a pu adapter nos parcours de contacts rapidement !"
"Notre SAV subit des pics d’appels ponctuels, le SVI Visuel est une solution alternative qui permet à nos clients de déposer ou consulter leur incident en autonomie malgré l’indisponibilité des centres d’appels. "
"Depuis que nous utilisons DialOnce, nous sommes beaucoup plus disponibles pour servir nos publics et nous concentrer sur nos missions. Les pics d'appels, dûs aux différentes crises, sont absorbés grâce au débordement sur le digital. "
"La force de DialOnce : ses équipes complètement imprégnées de nos métiers. C'est aussi ce qui nous a permis de réussir le projet. Les équipes s'adaptent aux besoins du métier. On voit qu'il y a une adoption de la part de nos clients."
"DialOnce nous propose une vraie solution ! Lorsque les clients appellent le numéro correspondant, ils ont enfin la possibilité d’obtenir une réponse à leur demande en étant redirigés vers l’application. Aujourd’hui, on a une solution complète."
Avec plus de 10 ans d’expérience made in France, DialOnce apporte aux acteurs de l'énergie & des services essentiels une solution robuste qui soutient les équipes terrain et fluidifie l’ensemble des échanges clients :
Les agents IA analysent l’intention derrière chaque sollicitation, qu’elle soit explicite ou implicite, pour personnaliser les réponses et orienter instantanément vers le bon traitement et le meilleur canal. Intégrés aux outils métiers, ils absorbent les flux récurrents et laissent les équipes se concentrer sur les situations plus complexes.
Chaque échange permet à l’agent IA de mieux comprendre les attentes des clients. Au fil des sollicitations, il ajuste ses réponses et propose des solutions de plus en plus adaptées, rendant les parcours plus simples et efficaces pour les conseillers de la relation client et les utilisateurs.
Les solutions DialOnce se connectent à vos systèmes existants : outils de supervision réseau, gestion des interventions et relation client. Chaque déploiement est adapté à vos contraintes opérationnelles pour absorber les flux et accompagner vos équipes sur le terrain. Une IA souple, qui évolue avec vos besoins.
