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Face à des attentes voyageurs en forte évolution : accès à l’information 24/7, réponses immédiates, fiables et adaptées à tous les profils (usagers réguliers, occasionnels, touristes), le Réseau Mistral Toulon a souhaité mettre en place un agent IA accessible depuis son site internet.
Avec l’appui de RATP Dev, le Réseau Mistral de Toulon a déployé l’agent IA omnicanal de DialOnce pour accompagner les voyageurs tout au long de leur parcours, de la préparation du trajet jusqu’à l’arrivée à destination.
L’agent IA permet côté voyageurs un accès instantané à l’information 24/7, des réponses rapides et directes évitant au client d’aller chercher sa réponse sur le site, une expérience fluide et rassurante et une autonomie dans les déplacements.
Une approche simple, adaptable et réplicable :
"Une expérience enrichissante. Un projet intéressant piloté par l'équipe DialOnce, très à l'écoute, réactive. Un projet structuré, des échanges fluides et des réponses apportées au fur et à mesure de l'avancement du projet. Un vrai travail de co-construction, échange, partage, professionnalisme, cadré et structuré tout ce que j'aime dans le pilotage d'un projet réussi."
Valérie Canto
Responsable service clientèle, Réseau Mistral
