Disponible en continu 24h/24, quel que soit le canal, le moment ou la zone géographique, l’agent IA répond instantanément aux voyageurs
L’agent IA personnalise chaque interaction en fonction du moment, du canal et du profil du voyageur, pour une relation client vraiment sur-mesure
Du site web à la messagerie, en passant par le téléphone, l’agent IA garantit une relation client fluide et cohérente à chaque étape du parcours de contact client
En répondant automatiquement aux demandes récurrentes, l’agent IA améliore l’efficacité de votre relation client tout en allégeant la charge de vos conseillers
Grâce à l’agent IA, vos conseillers voyage peuvent enfin se concentrer sur l’essentiel : accompagner chaque voyageur avec attention et personnalisation
Dans le tourisme, la gestion des demandes clients reste souvent chronophage, inégale selon les canaux, et challengeante à maintenir en continu, surtout lors des pics de fréquentation. Pensé pour alléger la charge des équipes et fluidifier le parcours voyageur, l'agent IA intervient notamment pour :
Entre les demandes d’arrivée anticipée, les demandes sur les équipements, les changements de dernière minute ou les renseignements pratiques, les établissements touristiques et agences de voyage sont confrontés à un volume important de sollicitations à traiter, quel que soit le canal utilisé. Pour maintenir un haut niveau de réactivité sans épuiser les équipes, les agents IA prennent le relais sur les interactions les plus répétitives. Grâce à des mailbots capables d'optimiser les réponses aux email entrants, des SVI visuels qui redirigent les appels vers des parcours digitaux (chatbot, FAQ...), ou encore des agents IA conversationnels ou chatbots intégrés aux sites web, vous pouvez assurer une gestion cohérente, autonome et sans discontinuité des demandes sur tous les canaux, même en période d’affluence.
Résultat : un selfcare (gestion autonome) efficace, cohérent et réactif, qui renforce l’indépendance des voyageurs tout en améliorant leur expérience.
Entre les demandes de dernière minute et les sollicitations multicanales, les professionnels du tourisme sont souvent sollicités en continu sur plusieurs canaux. Pour préserver la qualité d’accueil tout en évitant la surcharge, l’IA intervient comme un véritable soutien opérationnel. Les agents IA conversationnels prennent en charge les questions simples en ligne : horaires, services disponibles, modalités de réservation… et répondent instantanément, sans mobiliser les équipes. De leur côté, les mailbots lisent, trient, orientent et aident à répondre aux emails entrants. Certains outils plus avancés, comme les agents Conseiller augmenté, peuvent aussi épauler les conseillers de la relation client pendant les échanges sensibles, en suggérant des éléments de réponse pertinents ou des formulations personnalisées.
Résultat : des équipes plus joignables, moins sollicitées sur les demandes standards, et pleinement mobilisées sur les échanges à forte valeur ajoutée.
Dans le secteur du tourisme, lorsqu’un voyageur sollicite une assistance, suit une réservation ou formule une réclamation, il s’attend à une réponse claire, exacte et conforme aux engagements annoncés. Pour garantir ce niveau d’exigence, les agents IA intègrent à la fois des standards de précision élevés et les obligations légales en vigueur. D’une part, des mécanismes de contrôle tels que les modèles "LLM as a judge" permettent d’analyser les réponses générées par les agents IA, d’identifier d’éventuelles incohérences et de s’assurer qu’elles restent conformes au cadre attendu. D’autre part, ces solutions intègrent dès leur conception les exigences du RGPD, garantissant un traitement rigoureux et respectueux des données personnelles. Ces deux piliers renforcent l'idée d'une IA de confiance, adaptée aux enjeux opérationnels du tourisme.
Résultat : une relation client digitale plus harmonieuse, dans laquelle l’IA de confiance assure des réponses conformes et accessibles à chaque étape du parcours voyageur.
Aujourd’hui, les voyageurs attendent des réponses claires, instantanées et adaptées à leur situation. Les professionnels du tourisme doivent donc trouver un juste équilibre entre fluidité opérationnelle et qualité d’accompagnement. Connecté aux outils internes (réservations, CRM...), l’agent IA traite en autonomie les demandes les plus fréquentes. Grâce au traitement du langage naturel (NLU), il comprend précisément la demande et mobilise ensuite les données pertinentes en temps réel (RAG), pour fournir une réponse plus cohérente, conforme et contextualisée. Son action ne se limite pas à l’automatisation : lorsqu’une intervention humaine s’impose, l’agent Conseiller augmenté, véritable copilote IA, assiste les équipes en leur fournissant une vision contextuelle complète, les données clés du dossier et des suggestions pertinentes, pour une prise en charge rapide, fluide et personnalisée.
Résultat : un selfcare efficace pour les voyageurs, et des équipes allégées des demandes récurrentes, disponibles pour les situations complexes et sensibles.
Dans une logique d’amélioration continue, TUI a choisi de renforcer son service client en déployant un SVI visuel directement intégré à ses parcours de contact. Dès leur premier échange téléphonique, les voyageurs sont redirigés et guidés de façon intuitive vers une interface digitale leur permettant de retrouver l’information recherchée ou d'obtenir directement une réponse. Les demandes simples sont résolues plus rapidement, les équipes sont moins sollicitées pour des tâches simples, et les conseillers peuvent se concentrer sur les situations à forte valeur ajoutée. Le parcours client gagne en efficacité, tout en renforçant la qualité de service perçue.
"La mise en place des solutions digitales nous a permis de dévier un grand nombre d'appels vers des canaux de selfcare. Les conditions de travail de nos conseillers sont améliorées et nous gérons mieux les effets de saisonnalité."
Partenaire de référence de la relation client depuis plus de 10 ans, DialOnce accompagne les acteurs du tourisme dans la digitalisation de leurs parcours clients, sans alourdir vos équipes :
Les agents IA analysent l’intention en temps réel et orientent chaque voyageur vers le bon service ou canal, sans friction. Connectés aux outils métiers, ils automatisent les demandes récurrentes et recentrent les équipes sur les interactions à plus forte valeur.
L’agent IA apprend en continu et adapte ses réponses au contexte, au profil du voyageur et à l’historique des échanges ce qui rend les interactions plus fluides, plus personnalisées, et l'expérience plus homogène pour le client comme pour les équipes.
L’agent IA s’intègre directement dans vos outils existants : CRM, plateforme de réservation, système d’information touristique… Il s’aligne sur vos parcours, s’adapte à vos contraintes métier, et soutient vos équipes dans leurs tâches quotidiennes.
