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Conférence - La RATP mise sur l'IA générative de DialOnce pour fluidifier ses contacts entrants

Mis à jour le 17/05/2024

Partage d'expérience de Gaëtan Bultez, Responsable de la Relation client, RATP

Le 27 mars 2024, lors du salon All for customer Paris, la RATP a présenté son retour d'expérience autour des différents usages de l'IA générative dans son service client.

Extrait de la conférence

Les temps forts en 3'

Le 27 mars 2024, lors du salon All for customer Paris, la RATP a présenté son retour d'expérience autour des différents usages de l'IA générative dans son service client.


> Extrait de conférence à découvrir dans la vidéo ci-contre.

> Vous pouvez également visionner toute la conférence et accéder au détail des ROI et KPI en complétant le formulaire en bas de page.

Utilisation de l'IA générative par la RATP pour fluidifier les contacts entrants et améliorer sa joignabilité

Pour voir le replay complet du témoignage de G. Bultez lors du salon All4Customer 2024, merci de compléter ce formulaire

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La conférence en 3 points

Cas d'usage de la RATP avec le Bot omnicanal et IA générative de DialOnce pour le recouvrement des infractions

Améliorer sa joignabilité en période de crise

Le SVI Visuel de DialOnce

La RATP explique comment, à la veille de la grande grève de 2019, le service client s'est organisé pour anticiper un pic d'appels et de demandes en mettant en place le SVI visuel de DialOnce.
Le service est toujours actif.

Anticiper les pics d'activité pendant les JO

Le Bot Omnicanal de DialOnce

Dans un deuxième temps, le Directeur de la Relation Client de la RATP s'est attaché à expliquer sa stratégie d'accueil du public des JO de Paris 2024.
Afin d'anticiper des flux de demandes multilingues et spécifiques à cette période, la RATP s'est dotée du Bot d'IA générative de DialOnce afin de répondre et guider les usagers de la RATP pendant cette période délicate.

Stratégie d'accueil de la RATP pour les JO 2024 avec le Bot IA Générative de DialOnce
Recouvrement des infractions à la RATP avec le Bot omnicanal et l'IA générative de DialOnce

Orchestrer intelligemment les demandes vers un flux Whatsapp

Le Bot Omnicanal de DialOnce

Enfin, la RATP s'est arrêté sur un cas d'usage spécifique, dédié au site de recouvrement des infractions.


Le service client s'est équipé du Bot Omnicanal de DialOnce afin de traiter au mieux ces demandes particulières. Grâce à l'IA générative qui permet de qualifier très finement l'intention, le moteur multi IA de DialOnce peut ensuite orchestrer certaines demandes vers le flux whatsapp de la RATP dédié aux cas particuliers.