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< Retour au blogLe 27 mars 2024, lors du salon All for customer Paris, la RATP a présenté son retour d'expérience autour des différents usages de l'IA générative dans son service client.
Le 27 mars 2024, lors du salon All for customer Paris, la RATP a présenté son retour d'expérience autour des différents usages de l'IA générative dans son service client.
> Extrait de conférence à découvrir dans la vidéo ci-contre.
> Vous pouvez également visionner toute la conférence et accéder au détail des ROI et KPI en complétant le formulaire en bas de page.
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La RATP explique comment, à la veille de la grande grève de 2019, le service client s'est organisé pour anticiper un pic d'appels et de demandes en mettant en place le SVI visuel de DialOnce.
Le service est toujours actif.
Dans un deuxième temps, le Directeur de la Relation Client de la RATP s'est attaché à expliquer sa stratégie d'accueil du public des JO de Paris 2024.
Afin d'anticiper des flux de demandes multilingues et spécifiques à cette période, la RATP s'est dotée du Bot d'IA générative de DialOnce afin de répondre et guider les usagers de la RATP pendant cette période délicate.
Enfin, la RATP s'est arrêté sur un cas d'usage spécifique, dédié au site de recouvrement des infractions.
Le service client s'est équipé du Bot Omnicanal de DialOnce afin de traiter au mieux ces demandes particulières. Grâce à l'IA générative qui permet de qualifier très finement l'intention, le moteur multi IA de DialOnce peut ensuite orchestrer certaines demandes vers le flux whatsapp de la RATP dédié aux cas particuliers.
