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A quelques mois des JO de Paris 2024, la RATP souhaitait proposer la meilleure experience usager possible depuis l'ensemble de ses sites web et applications mobiles pour accueillir les visiteurs, en particulier les étrangers.
Objectifs :
Pour réussir ce pari, le service client de la RATP a choisi de déployer le chatbot de DialOnce : un agent conversationnel augmenté par l'IA générative. La RATP a été séduite par sa capacité à répondre aux principales attentes :
De nombreux bénéfices ont été observés dès la mise en ligne de l'agent IA :
Lors des Jeux Olympiques de Paris 2024, l’agent IA de DialOnce a joué un rôle clé dans la gestion de l’afflux massif de visiteurs. Conçu pour répondre rapidement et précisément à des milliers de questions, il a été sollicité de manière intensive sur des sujets comme :
Grâce à sa capacité à traiter ces demandes de manière autonome, le chatbot a permis de fluidifier les échanges tout en désengorgeant les services clients. Résultat : une expérience de transport simplifiée et efficace, même dans un contexte aussi exigeant que celui des JO. Les voyageurs ont gagné en autonomie, et les conseillers ont pu se concentrer sur les cas nécessitant une assistance humaine.
Pour voir le replay complet du témoignage de Gaetan Bultez lors du salon All4Customer 2024, merci de compléter le formulaire ci-dessous.
"On s'attend à l'avenir à ce que l'IA soit en mesure de poser des questions additionnelles pour une meilleure compréhension de l'intention (...) par exemple choisir son mode de transport préféré pour proposer le meilleur itinéraire. C'est une des raisons pour lesquelles on est allés sur ce type de produit car on pense qu'on en est qu'au début !"
Gaëtan Bultez
Directeur service client RATP
