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A quelques mois des JO de Paris 2024, la RATP souhaitait proposer la meilleure experience usager possible depuis l'ensemble de ses sites web et applis pour accueillir les visiteurs, en particulier les étrangers.
Objectifs :
> Cliquer sur l'image pour écouter l'extrait de la conférence de mars 2024
Pour réussir ce pari, le service client de la RATP a choisi de déployer le Bot Omnicanal de DialOnce, boosté à l'IA générative pour sa capacité à répondre aux principales attentes :
De nombreux bénéfices ont été observés dès la sortie du bot :
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"On s'attend à l'avenir à ce que l'IA soit en mesure de poser des questions additionnelles pour une meilleure compréhension de l'intention (...) par exemple choisir son mode de transport préféré pour proposer le meilleur itinéraire. C'est une des raisons pour lesquelles on est allés sur ce type de produit car on pense qu'on en est qu'au début !"
Gaëtan Bultez
Directeur service client RATP
