Prenez la main sur les parcours de contacts clients
Nos agents conversationnels accueillent vos clients sur le canal de leur choix et les emmènent là où leur demande sera traitée avec le plus de pertinence. Ils reçoivent et traitent tous types de flux, y compris en provenance des outils de messaging comme WhatsApp par exemple.
Nous mettons également à votre disposition un SVI visuel pour digitaliser les appels entrants.
Facilitez le parcours client en proposant une transition fluide de la voix au digital.
Lors d'un appel entrant, invitez vos clients à passer sur le digital pour résoudre leurs demandes en autonomie ou être guidés vers le meilleur parcours de résolution. Un SMS leur est instantanément envoyé avec un lien direct vers votre agent conversationnel omnicanal, le point d’accès unique pour tous les canaux de contact, simplifiant ainsi chaque interaction.
Dessinez vos parcours de contact clients en temps réel et en quelques clics, sans compétence en développement !
Une interface simple, intuitive et user friendly, dessinée spécialement pour les acteurs du métier !
Notre plateforme se couple indifféremment avec tous les outils de la relation client : CRM, live chat, emails entrants, SVI, CCaaS pour vous fournir le meilleur de l'orchestration omnicanale et piloter au mieux votre service client.
Découvrez également nos services autour de l'exploitation de la donnée omnicanal : le cockpit omnicanal
