Un agent IA pour une relation client omnicanale

Name: Un agent IA pour une relation client omnicanale
Brand: DialOnce

L’agent IA allie compréhension des intentions, orchestration omnicanale et intégration fluide aux écosystèmes pour des interactions personnalisées avec vos clients.

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Nos clients nous font confiance

La RATP révolutionne les déplacements urbains avec le chatbot omnicanal DialOnce

Adoptez les canaux favoris de vos clients avec DialOnce : bot omnicanal et relation client

Prenez la main sur les parcours de contacts clients

Notre agent IA accueille vos clients sur le canal de leur choix et les emmènent là où leur demande sera traitée avec le plus de pertinence. Ils reçoivent et traitent tous types de flux, y compris en provenance des outils de messaging comme WhatsApp par exemple.

Nous mettons également à votre disposition un SVI visuel pour digitaliser les appels entrants.

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Cas d'usages

Support intelligent : Résolution rapide et personnalisée grâce aux données clients et bases de connaissances.
Parcours simplifiés : Orientation claire et navigation intuitive entre options et actions.
Interactions en temps réel : Réponses enrichies et adaptées au contexte.
Omnicanalité optimisée : Transferts fluides et transitions harmonieuses entre canaux.
Performance accrue : Modèles avancés et rapidité dans le traitement simultané des demandes.
IA de confiance : Transparence, fiabilité et respect des données clients pour des interactions sécurisées.

Accueil chatbot IA omnicanal de DialOnce

Bénéfices

Réactivité immédiate : Réponses ultra-rapides grâce à l’IA générative.
Personnalisation avancée : Ajuste chaque interaction en temps réel selon les besoins exprimés.
Optimisation des coûts : Réduit les efforts humains sur des tâches répétitives.
Satisfaction client renforcée : Propose des solutions fluides et adaptées.
Adaptabilité multicanal : Fonctionne sur messageries, sites web et applications.
Conformité RGPD : Assure la sécurité et la confidentialité des données.

Nos solutions s'intègrent avec votre écosystème CRM, CCaaS, et votre SI interne

Salesforce et DialOnce : un duo puissant pour la relation client omnicanal

Intégration Orange Business et DialOnce pour un service client boosté au bot omnicanal

Microsoft est connectable au chatbot omnicanal DialOnce

Intégration de Genesys et du chatbot omnicanal de DialOnce pour un service client optimal

Gestion des contacts innovante chez Kiamo avec le chatbot omnicanal DialOnce

Communication client révolutionnée par Axialys et le chatbot omnicanal DialOnce

Odigo boosté par l'intégration du chatbot omnicanal DialOnce

Des résultats concrets pour une expérience client optimisée

Satisfaction client +25% Clients satisfaits ou très satisfaits des parcours automatisés

Contacts évités 30% Taux de contactés évités via de l’automatisation

DMT +20% Grâce à l'automatisation des réponses et une orientation rapide des demandes

Joignabilité +30 Pts Amélioration du taux d’appels traités (par téléphone ou digital) sur le total des appels entrants

"Pour faciliter le travail de nos conseillers, on a fait le choix de proposer l’agent conversationnel de DialOnce soutenu par l’intelligence artificielle. Cet agent a été particulièrement sollicité lors des Jeux Olympiques de Paris 2024. Il trie les demandes entrantes, et répond à un maximum de voyageurs en français et en anglais, permettant ainsi de réduire jusqu’à 30% des contacts."

Gaetan Bultez

Responsable Service Clientèle RATP

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