Si le point d'entrée du client est vocal, le SVI Visuel offre la possibilité de basculer les appels vers un parcours digital autonome (Selfcare) ou vers un parcours digital avec résolution humaine (live chat, email, form) à travers le bot omnicanal.
Parcours digital, depuis l'app, le site, le messaging :
Si le point d'entrée de la demande est sur un canal digital, le Bot omnicanal répond directement, en langage naturel, à partir de l'IA générative ou, au besoin, oriente vers le bon canal de résolution.
Ecouter comment Darty digitalise l'ensemble des ses parcours digitaux (mobile, app, messaging,QR code, emails, site web)
Le bot omnicanal de DialOnce utilise aussi son intelligence pour exploiter les données issues des conversations et parcours de contacts.
Ainsi, le superviseur peut obtenir une vision très fine de son activité sur les différents parcours de contact et l'adapter au besoin.
> Les parcours de contact sont optimisés
> Les ressources humaines sont mieux réparties
> La performance est au RDV
Vos clients ne demandent qu'à être autonomes, pourvu qu'ils puissent utiliser leur media préféré et avoir une réponse de qualité dès le premier contact. Offrez-leur l'IA générative, vous n'en tirerez que des bénéfices :
> Experience client et NPS à la hausse
> Coûts de traitement diminués
> Transformation digitale accélérée
> Adoption du selfcare
