DialOnce

Offrez-leur les moyens d'être vraiment autonomes

Quels usages du bot omnicanal et de l'IA générative pour améliorer vos performances ?

Un point d'accueil unique, quelque soit le canal

Le SVI visuel de DialOnce et son usage dans l'optimisation de la relation client avec le bot omnicanal

Le SVI visuel

Usage clients - Depuis la voix

Usage clients - Depuis la voix

Si le point d'entrée du client est vocal, le  SVI Visuel offre la possibilité de basculer les appels vers un parcours digital autonome (Selfcare) ou vers un parcours digital avec résolution humaine (live chat, email, form) à travers le bot omnicanal. 

Bot Omnicanal

Usage clients - Depuis le digital

Usage clients - Depuis le digital

Parcours digital, depuis l'app, le site, le messaging :
Si le point d'entrée de la demande est sur un canal digital, le Bot omnicanal  répond directement, en langage naturel, à partir de l'IA générative ou, au besoin, oriente vers le bon canal de résolution.

Le bot omnicanal de DialOnce pour une expérience client digitale fluide et intégrée
Adapter vos usages à vos besoins ?
Contactez-nous !

Vos enjeux sont aussi les nôtres

Optimisation de la relation client avec le bot omnicanal de DialOnce pour le pilotage et la gestion des performances

Pilotage et performance

Offrez les bons outils pour un pilotage fin et précis

Offrez les bons outils pour un pilotage fin et précis

Le bot omnicanal de DialOnce utilise aussi son intelligence pour exploiter les données issues des conversations et parcours de contacts.
Ainsi, le superviseur peut obtenir une vision très fine de son activité sur les différents parcours de contact et l'adapter au besoin.


Bénéfices 

> Les parcours de contact sont optimisés
> Les ressources humaines sont mieux réparties
> La performance est au RDV

Experience clients

Surprenez-le, rendez-le vraiment autonome

Surprenez-le, rendez-le vraiment autonome

Vos clients ne demandent qu'à être autonomes, pourvu qu'ils puissent utiliser leur media préféré et avoir une réponse de qualité dès le premier contact. Offrez-leur l'IA générative, vous n'en tirerez que des bénéfices :

Bénéfices 

> Experience client et NPS à la hausse
> Coûts de traitement diminués
> Transformation digitale accélérée
> Adoption du selfcare