Si le point d'entrée du client est vocal, le SVI Visuel offre la possibilité de basculer les appels vers un parcours digital autonome (Selfcare) ou vers un parcours digital avec résolution humaine (live chat, email, formulaire) à travers l'agent conversationnel omnicanal.
Si le point d'entrée de la demande est sur un canal digital (site web, app, messaging...) , l'agent conversationnel omnicanal répond directement, en langage naturel à partir de l'IA générative, ou oriente vers le bon canal de résolution.
L'agent conversationnel de DialOnce utilise aussi son intelligence pour exploiter les données issues des conversations et parcours de contacts. Ainsi, le superviseur peut obtenir une vision très fine de son activité sur les différents parcours de contact et l'adapter au besoin.
Vos clients ne demandent qu'à être autonomes, pourvu qu'ils puissent utiliser leur media préféré et avoir une réponse de qualité dès le premier contact.
