Le Cockpit Omnicanal permet de croiser l’ensemble des données collectées tout au long du parcours de contact client sur l'ensemble de vos canaux de contact.
Il vous offre une vision omnicanale de l'activité et vous permet d'agir intelligemment sur l'ensemble de vos parcours, même ceux qui ne sont pas concernés par notre solution !
Le Cockpit omnicanal doit permettre de suivre et de piloter la relation client et de répondre aux besoins de ses différentes typologies d’utilisateur avec différents niveaux d'analyse :
Forts d’une centaine de projets réalisés par une équipe à taille humaine experte en relation client, nous vous accompagnons sur l’ensemble des étapes, de l'expression de besoin à la constitution de votre cockpit omnicanal et jusqu'à l'analyse et à l'exploitation des résultats.
Réduire l’effort client pour obtenir sa réponse
Assurer une joignabilité pour 100% de vos contacts
Mesurer l’efficacité de ses solutions digitales
Enrichir les parcours digitaux pour autonomiser le client lorsque cela est possible
Favoriser la résolution au 1er contact
Identifier les parcours et solutions les plus efficaces selon les besoins
Augmenter la productivité commerciale des équipes
Prioriser les contacts à forte valeur ajoutée