Banque & assurance
< Retour aux cas clients
Suite au déploiement en 2020 de nouveaux parcours de contacts, le nombre de contacts entrants a augmenté de 200%. Le taux de décroché s’est alors dégradé pour atteindre 55%, ce qui posait un problème de qualité de service.
Objectifs :
Crédit Agricole Nord de France a déployé le SVI Visuel DialOnce afin de proposer à ses clients des solutions alternatives au téléphone sur l’ensemble des lignes téléphoniques
"On a gagné 34 points de joignabilité là où on espérait 15-20 points initialement. Cela nous a permis de retrouver une capacité à refaire des appels sortants. On subissait nos appels : aujourd'hui grâce à DialOnce, nous avons pu retrouver une sérénité dans les équipes."
Laurent Graziani
Directeur du centre de relation client - marché des particuliers
