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BNP Paribas Epargne & Retraite Entreprises innove pour optimiser sa qualité

Le challenge

Optimisation des parcours de contact chez BNP Paribas avec DialOnce

Optimiser les parcours de contact clients

En 2017, BNP Paribas E&RE souhaitait optimiser ses parcours de contacts. Pour ce faire, il faut connaître et mesurer les intentions de contacts de ses clients. Les demandes provenant des canaux téléphoniques et digitaux étant souvent cloisonnés, l’entreprise a souhaité se doter d’une vision plus complète de ses parcours.

Objectifs :

  • Être innovant auprès des collaborateurs et des clients
  • Favoriser l’usage des solutions digitales
  • Assurer une qualité de service optimum 24/7
  • Améliorer la qualité du support clients

Les choix

La plateforme d’orchestration omnicanale DialOnce est déployée depuis 2017 sur l’ensemble des points de contacts. Elle est accessible depuis la page contact du site internet et des supports digitaux tels que les PDF.

Pour en savoir plus sur le bot omnicanal de DialOnce :

Innovation client avec le bot omnicanal DialOnce chez BNP Paribas

Canaux orchestrés

SVI

Espace client

CallBack

app

forms

Les résultats

Appels évités 15% Orientés vers le digital
Joignabilité 100% Une solution 24/7
Autonomie 100% Parcours modifiables à tout moment

Dans un secteur où l’exigence relationnelle est élevée, structurer des parcours clients cohérents sur tous les canaux est devenu essentiel. Pour aller plus loin, consultez notre livre blanc Excellence Client & Orchestration Omnicanale.

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