Mutuelle & assistance
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Face à une demande croissante de solutions numériques et une joignabilité parfois limitée, GMF, partie intégrante du groupe Covéa, s’est lancée dans une stratégie ambitieuse pour réduire les appels entrants tout en améliorant l'expérience client. Cette stratégie repose sur le déploiement d'un SVI Visuel, une solution moderne qui permet aux clients de gérer leurs requêtes de manière autonome à travers une interface utilisateur digitale.
GMF a lancé le SVI Visuel de DialOnce sur les activités de déclaration et de suivi de sinistre.
Il est proposé, au choix du client, en rebond à un abandon d’appel, une dissuasion ou en phase d’attente.
Le client accède alors, en fonction de l’heure, à du selfcare (avec ou sans authentification), de la prise de rendez-vous ou une mise en relation téléphonique vers un service spécialisé, sans remettre le client dans une file d’attente.
Pour en savoir plus, vous pouvez visionner le replay du webinar pendant lequel GMF présente ce retour d’experience avec ses objectifs et principales KPI.
"Grâce à notre collaboration avec DialOnce, nous offrons chez GMF des solutions immédiates et personnalisées à nos clients, leur évitant toute sensation d'abandon ou de dissuasion."
Paul Flon
Direction Performance Omnicanale et Transformation GMF Assurances
