Articles de blog
< Retour au blog
Chez DialOnce, nous sommes convaincus que la performance d’un service client repose sur le principe de la bonne donnée, au bon moment, sur le bon canal. C’est dans cette logique que nous annonçons aujourd’hui notre partenariat stratégique avec efficy, acteur européen de référence du CRM et de la relation client. Ensemble, nous réunissons la puissance de la donnée client et une nouvelle génération d’agents IA capables de traiter les demandes simples, d’assister les conseillers en temps réel et de fluidifier les parcours sur l’ensemble des canaux.
Les entreprises n’ont plus à choisir entre productivité et qualité de service. Connectés nativement à efficy, nos agents IA conversationnels exploitent le bon contexte au bon moment, enrichissent le CRM en temps réel et libèrent les équipes du CRC pour les interactions à plus forte valeur ajoutée.
L’objectif de cette collaboration est d’aider les entreprises à répondre à des attentes clients toujours plus fortes, tout en améliorant la productivité des équipes relation client. En associant la puissance du CRM efficy à nos agents IA, nous rendons possible une gestion plus fluide, plus rapide et plus personnalisée des interactions.
Avec efficy, nous permettons aux entreprises de déployer rapidement les agents pour des usages concrets et directement connectés au CRM : selfcare pour les demandes simples, Conseiller augmenté pour assister les équipes, Mailbot pour la gestion des emails entrants et l’orchestration omnicanale pour fluidifier chaque parcours client.
Sur le site web ou les canaux digitaux, notre agent IA comprend la demande, identifie le client et peut traiter immédiatement une demande de remboursement par exemple, en s’appuyant sur le profil client, son historique et les dossiers en cours. Chaque interaction est automatiquement enregistrée dans le CRM, sans ressaisie et sans rupture de parcours.
À la réception d’un email client, le conseiller retrouve directement dans efficy une réponse générée par notre agent IA, enrichie du contexte client et de l’historique des échanges. Grâce au Mailbot, les emails entrants sont automatiquement qualifiés, priorisés et orientés pour accélérer leur traitement. Le conseiller relit, ajuste si besoin, puis envoie. Sur les demandes les plus simples, certains flux peuvent même être entièrement automatisés.
Pendant un appel ou un échange complexe, le Conseiller augmenté assiste le conseiller en temps réel en s’appuyant sur les procédures internes, les conditions contractuelles et la base de connaissance. Il synthétise instantanément les informations utiles pour apporter une réponse fiable, rapide et parfaitement contextualisée.
Notre intégration s’adresse particulièrement aux secteurs confrontés à des volumes élevés d’interactions, comme la banque, l’assurance, les mutuelles, l’énergie ou le retail. Conçue pour ces organisations, elle permet d’absorber davantage de demandes, de réduire les délais de réponse et d’améliorer durablement l’expérience client, avec des résultats rapides et mesurables.
Elle permet notamment une :
Dans un marché largement dominé par des solutions globales, nous faisons le choix de la proximité et de l’indépendance. Avec efficy, nous proposons une alternative européenne performante, flexible et conforme aux exigences actuelles de sécurité et de gouvernance des données. Une vision concrète d’une IA souveraine et fiable, pensée pour améliorer la performance client tout en simplifiant les opérations.
Découvrez comment DialOnce et efficy orchestrent le parcours client de bout en bout : reroutage automatique d’une conversation chatbot vers le CRM, suggestion de réponse IA intégrée au conseiller, et assistant IA embarqué dans E-deal pour guider le traitement des dossiers en temps réel.
En 30 minutes, découvrez des cas d’usage concrets, immédiatement activables, pour gagner en productivité, fluidifier l’expérience client et moderniser votre CRC.
