Omnicanalité ! Les enjeux d'une transformation pour une relation client efficace !

Au cours de ce webinar, nous explorerons comment TUI, lauréat 2024 du Podium de la relation client, a réussi à transformer et améliorer significativement sa relation client  en travaillant sur les parcours de contacts clients.

De la digitalisation des appels au pilotage par la data omnicanale, Stéphanie Nammour, Directrice de la relation client de TUI France mettra en avant les stratégies permettant au Service Client d’augmenter ses performances et la satisfaction de ses clients !

• Développer et optimiser les Parcours de contacts clients BtoB et BtoC :
  > offrir le choix au client de sa relation avec la Marque.
• Professionnaliser le parcours collaborateur en s’appuyant sur l’IA générative :
  > mettre l’intelligence artificielle au service du collaborateur.
• Analyser l’efficacité du Service Client au multiples technologies :
  > le Cockpit omnicanal en mode pilotage efficient.