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Du fait de la crise sanitaire et du contexte de la guerre en Ukraine, le service client de La Croix-Rouge faisait face à un volume important d’appels entrants (dons, reçus, bénévolat…). Afin d’être en capacité d’apporter le meilleur service à chacun et de concentrer ses dépenses sur ses missions de protection et d’assistance aux populations, la Croix-Rouge a souhaité digitaliser sa relation avec ses usagers.
Objectifs :
Le SVI Visuel DialOnce a été déployé sur les canaux vocaux et digitaux de La Croix-Rouge afin de contenir le volume d’appels entrants et d’orienter une partie des flux vers des solutions de don en ligne.
La qualité du service client a été améliorée, permettant aux conseillers de privilégier les actions à forte valeur ajoutée tout en donnant plus de visibilité aux solutions de La Croix-Rouge ( ex: “Donner Croix-Rouge” ).
En savoir plus sur le SVI Visuel
"Depuis que nous utilisons DialOnce, nous sommes beaucoup plus disponibles pour servir nos publics et nous concentrer sur nos missions. Les pics d'appels, dûs aux différentes crises, sont absorbés grâce au débordement sur le digital des appels ne nécessitant pas de mobiliser nos équipes"
Coralie Beaupied
Responsable relation et satisfaction client
