DialOnce et Kiamo annoncent un partenariat stratégique pour transformer l’expérience client

L’objectif principal de cette collaboration est de proposer une solution intégrée permettant de répondre aux exigences croissantes des consommateurs, en optimisant la productivité des conseillers de relation client. La combinaison de l’intelligence artificielle de DialOnce et de la puissance du moteur de distribution des interactions de Kiamo permettra aux entreprises de mieux gérer les demandes clients sur l’ensemble de leurs canaux, de manière proactive et efficace.

Ce partenariat permet à DialOnce et Kiamo de proposer une solution unique, intégrant à la fois un agent mailbot capable de classifier et traiter de manière autonome les emails entrants ainsi que leurs pièces jointes, et un agent conversationnel qui facilite l’accès à l’information des conseillers (assistance en temps réel, résumé de conversations, compte rendu post-appel). Ces outils intégrés à Kiamo permettent au conseiller de se concentrer sur la relation client et d’être plus efficace dans le traitement des interactions complexes.

"Nous sommes ravis de collaborer avec Kiamo pour apporter une nouvelle dimension à la gestion de la relation client. Ce partenariat renforce notre mission d’accompagner les entreprises dans leur transformation numérique, en leur permettant de proposer des services plus réactifs, plus humains et plus efficaces", explique Charles Dunston, Président Fondateur de DialOnce.

"Les composantes IA de DialOnce s’intègrent parfaitement dans notre approche best-of-breed, unique sur le marché. Nous voulons donner le choix à nos clients de s’équiper des meilleures solutions et les fonctions bots et agents augmentés de DialOnce répondent à notre vision", affirme Jean-Luc Neveu, CEO de Kiamo.

Ce partenariat permet aux entreprises de :

• Réduire les coûts opérationnels grâce à l’automatisation intelligente des tâches répétitives.
• Améliorer la productivité des conseillers de relation client en leur fournissant un support en temps réel grâce à un assistant virtuel intégré agissant comme un copilote.
• Offrir une expérience client fluide et personnalisée à travers un parcours 100 % omnicanal.
• Augmenter la satisfaction client et collaborateur en offrant des réponses plus rapides et plus précises à toutes les demandes.

DialOnce est un éditeur français d’agents IA spécialisés dans la relation client. Fort de 10 ans d’expertise et de collaborations avec plus de 150 grandes entreprises, nous aidons à résoudre les besoins clients et à automatiser les tâches des conseillers. Nos solutions fluidifient les parcours utilisateurs et renforcent la satisfaction client sur tous les canaux.

Kiamo est le logiciel leader en France sur le marché de la gestion des interactions clients. Edité par Conecteo, Kiamo équipe plus de 400 centres de contacts de toutes tailles et de tous secteurs d’activité. Nativement omnicanal, notre moteur de distribution des interactions permet à nos clients d’être plus efficaces dans la gestion de leurs flux clients.