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Le confinement lié au Covid19 a impacté les organisations des services clients sur plusieurs aspects et notamment le taux de décroché. En effet, la diminution du nombre de conseillers disponibles couplée à l’augmentation du nombre de sollicitations clients, ont pu fortement dégrader le taux de décroché et ainsi que la satisfaction client. C’est un risque identifié par la MACIF qui, dans un contexte de temps fort commercial, a dû trouver des solutions technologiques afin de ne pas impacter l’expérience des sociétaires, qui les contactent pour déclarer un sinistre ou souscrire à un contrat d’assurance.
La MACIF, a donc déployé en quelques jours le SVI Visuel dialonce afin d’offrir une réponse à 100% des appels entrants non décrochés et ainsi favoriser les demandes clients vers le back-office. Jérôme Farcet, responsable téléphonie et flux chaud de la MACIF, partage son expérience concernant le déploiement de la solution dans des délais réduits ainsi que les résultats collectés sur les premières semaines dans ce contexte de crise.
Le SVI Visuel dialonce permet de basculer un appel téléphonique entrant vers une solution digitale (solution de contact ou parcours selfcare) afin de permettre à chaque appelant d’accéder à une solution 24/7.
Lors de ce webinar vous aurez l’opportunité de découvrir :
