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Avec un chiffre d’affaires dépassant les 1,7 milliard de dollars en 2017, plus de 75 000 collaborateurs répartis dans 22 pays et plus de 146 centres de contacts, Foundever s’impose comme un acteur clé des services intégrés aux entreprises et de la relation client. Leader dans les domaines de l’expérience client, du digital et de la formation, le groupe, fondé en 1994 par Arnaud de Lacoste, Laurent Uberti et Olivier Camino, se distingue par son expertise en transformation digitale.
Lors du Salon de la Relation Client de 2017 à Paris, Arnaud de Lacoste a partagé sa vision de cette transformation et a officialisé son partenariat stratégique avec DialOnce.
“Nous sommes constructeurs de solutions et non de produits”, précise tout d'abord Arnaud de Lacoste. L’approche de Foundever repose sur la conception “de la meilleure solution possible, brique par brique, mais dans un parcours client complètement intégré”, poursuit-il.
Cependant, dans un contexte de transformation digitale, où l’innovation joue un rôle clé, comment maintenir la flexibilité nécessaire en tant que l’un des quatre principaux acteurs du secteur ?
“Nous nous appuyons sur un écosystème de partenaires [afin de construire] une solution qui fait sens pour le client final”, ajoute celui qui a notamment contribué à la création de The Social Client, agence de transformation digitale fondée en 2011.
L’agence de transformation digitale The Social Client, fondée en 2011, a permis à Foundever d’enrichir considérablement son offre en tissant des partenariats stratégiques avec des start-ups et entreprises à la pointe de l’innovation. D'Eptica, avec sa solution multicanale de gestion des interactions clients, Lithium et son Social CRM, à DialOnce et son SVI visuel le groupe a su apporter à ses clients l’agilité nécessaire grâce à des outils toujours plus performants.
Cependant, pour Arnaud de Lacoste, si toutes les solutions proposées répondent à des besoins clients clairement identifiés, certaines se distinguent particulièrement.
“Nous avons su créer un véritable partenariat avec DialOnce depuis plus d’un an”, déclare-t-il. “Nous partageons les mêmes valeurs autour de la simplicité et du service bien fait.”
Selon lui, l'intégration de Foundever avec les technologies de DialOnce permet d’optimiser les investissements réalisés en assurant “un tri efficace des appels en fonction de leur valeur et une amélioration significative du coût de traitement”. Fort d’une implantation en France, mais aussi aux États-Unis et au Brésil, ce partenariat s’inscrit dans une dynamique pérenne et prometteuse. “Le plus longtemps possible”, ajoute le dirigeant.
