Tendances
< Retour au blog1. Qu’est ce qu’un chatbot ?
2. À quoi sert un chatbot en relation client ?
3. Quels sont les pré-requis pour créer son chatbot de relation client?
4. Quels sont les défis et les pièges à éviter en créant son chatbot ?
5. Quel chatbot pour quel usage en relation client ?
Notre article est dédié aux gens curieux de comprendre ce qui se cache derrière ces agents conversationnels que l’on retrouve sur de plus en plus de sites internet.
Un chatbot est un robot conversationnel, c’est-à-dire un robot capable de parler. Plus précisément, c’est un programme informatique avec lequel on peut avoir des conversations dans sa langue maternelle. Certains chatbots sont spécialisés pour traiter des demandes particulières (par exemple, suivre une commande sur un site e-commerce). D’autres chatbots cherchent à imiter des conversations humaines plus générales et donner l’impression de papoter avec un ami.
Un chatbot peut aider votre entreprise à :