Le Réseau Mistral améliore le selfcare voyageurs avec un agent IA
Répondre à des attentes voyageurs en forte évolution
Face à des attentes voyageurs en forte évolution : accès à l’information 24/7, réponses immédiates, fiables et adaptées à tous les profils (usagers réguliers, occasionnels, touristes), le Réseau Mistral Toulon a souhaité mettre en place un agent IA accessible depuis son site internet.
Les bénéfices pour le Réseau Mistral de Toulon
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Offrir un autre canal d’information, pour répondre aux sollicitations simples du service client
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Aide à la gestion des pics de demandes (perturbations, saison touristique)
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Valorisation des solutions de selfcare existantes
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Permet d’identifier des demandes clients non couvertes et d’enrichir les contenus du site internet et de la FAQ
Pour y parvenir : l'agent IA omnicanal
Avec l’appui de RATP Dev, le Réseau Mistral de Toulon a déployé l’agent IA omnicanal de DialOnce pour accompagner les voyageurs tout au long de leur parcours, de la préparation du trajet jusqu’à l’arrivée à destination.
L’agent IA permet côté voyageurs un accès instantané à l’information 24/7, des réponses rapides et directes évitant au client d’aller chercher sa réponse sur le site, une expérience fluide et rassurante et une autonomie dans les déplacements.
Une approche simple, adaptable et réplicable :
- Mise en œuvre rapide, sans transformation lourde
- Appui sur les outils et données déjà en place chez Mistral
- Adaptation aux spécificités locales du réseau
- Intégration fluide dans les parcours digitaux existants
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Une expérience enrichissante. Un projet intéressant piloté par l'équipe DialOnce, très à l'écoute, réactive. Un projet structuré, des échanges fluides et des réponses apportées au fur et à mesure de l'avancement du projet. Un vrai travail de co-construction, échange, partage, professionnalisme, cadré et structuré tout ce que j'aime dans le pilotage d'un projet réussi.
