Des agents IA pour vos conseillers de relation client
Quels agents IA pour assister vos conseillers ?
La Suite IA Conseiller réunit deux agents, à choisir selon le besoin de votre centre de contact. Chaque agent s’intègre à vos outils existants et peut être activé progressivement, selon la maturité opérationnelle de votre équipe.
Agent IA Conseiller
Assistance du conseiller pendant l’échange
Le conseiller pose sa question en langage naturel et obtient la réponse tirée de votre base de connaissance, sans quitter son poste. L’agent est intégré au bandeau du conseiller, dans votre CCaaS.
Agent IA Mailbot
Traitement des emails entrants
L’agent lit chaque email, identifie le motif de la demande et lit les pièces jointes. Pour les motifs éligibles, la réponse part automatiquement. Sinon, le conseiller reçoit un dossier prêt avec une réponse rédigée, qu’il valide, corrige ou rejette.
| Votre besoin | Agent à privilégier |
|---|---|
| Vos conseillers cherchent l’information pendant l’échange | Agent IA Conseiller |
| Vos emails entrants arrivent en volume et en pics | Agent IA Mailbot |
Pour situer ces agents dans l’évolution du métier, lisez notre guide sur le conseiller augmenté par les outils IA.
Comment les agents IA s’intègrent-ils à vos outils ?
Les agents IA de DialOnce ne dépendent d’aucun outil en particulier. Ils s’intègrent à votre CCaaS, à votre CRM et à votre système d’information, et une API ouverte permet à tout outil capable d’appeler une URL de lancer un agent.
Comment garder le contrôle sur les réponses de l’IA ?
Le conseiller reste décisionnaire : pour les demandes non éligibles à l’automatisation, il valide, corrige ou rejette la réponse proposée.
Des réponses sourcées
Les agents répondent à partir de la base de connaissance de votre entreprise, procédures et gabarits de réponse compris, et citent leurs sources.
Des contrôles automatiques
Des contrôles automatiques (LLM-as-a-judge) évaluent les réponses générées.
Un relais vers le conseiller
Des seuils de confiance et des règles d’exclusion empêchent qu’un cas sensible ou ambigu soit traité sans le conseiller : l’agent passe alors le relais, avec les informations déjà collectées.
Découvrez nos agents IA en action
Des gains attendus pour vos équipes
−30 %
Temps de traitement
Réduction du temps moyen de traitement grâce à l’automatisation
−25 %
Turnover
Diminution du taux de départ grâce à une meilleure satisfaction au travail
+20 %
Productivité
Augmentation du temps consacré par les conseillers aux tâches à valeur ajoutée
Témoignage
Ce que disent nos clients
-
L’objectif du projet Conseiller clientèle augmenté est de permettre à notre équipe d’accéder à nos scripts internes et à nos actualités en un clic ou par une simple question, sans interrompre l’échange avec nos locataires. Un vrai gain de sérénité et d’efficacité.
Lénaïck Colin
Responsable qualité et contrôle interne, Brest Métropole Habitat
FAQ
Qu’est-ce que la Suite IA Conseiller de DialOnce ?
La Suite IA Conseiller réunit des agents IA intégrés aux outils de votre centre de contact : l’Agent IA Conseiller assiste le conseiller pendant l’échange, l’Agent IA Mailbot traite les emails entrants. Le conseiller garde la décision.
Quel agent choisir, Agent IA Conseiller ou Agent IA Mailbot ?
L’Agent IA Conseiller répond au besoin d’information du conseiller pendant l’échange. L’Agent IA Mailbot répond au volume d’emails entrants. Les deux peuvent se combiner, et chaque agent peut être activé progressivement.
Les agents IA remplacent-ils les conseillers ?
Non. Les agents prennent en charge la recherche d’information, le tri et la préparation des réponses. Les décisions, le ton et la relation restent entre les mains du conseiller.
Avec quels outils les agents IA s’intègrent-ils ?
Avec les CCaaS, CRM et outils métier existants, par exemple Kiamo, Genesys ou Salesforce. Une API ouverte permet à tout outil capable d’appeler une URL de lancer un agent.
Comment savoir si la réponse proposée par l’IA est fiable ?
Les agents s’appuient sur la base de connaissance et les procédures de votre entreprise, et citent leurs sources. Des contrôles automatiques (LLM-as-a-judge) évaluent les réponses générées. Le conseiller peut valider, ajuster ou compléter la réponse proposée.
Que se passe-t-il quand l’IA n’est pas certaine ?
L’agent ne répond pas à tout prix. Il passe le relais au conseiller avec les informations déjà collectées, et le conseiller reprend la main sans perte de contexte.
Quels gains attendre des agents IA pour conseillers ?
Les gains attendus sont une baisse de 30 % du temps de traitement, une baisse de 25 % du turnover et une hausse de 20 % de la productivité. Ils dépendent du périmètre déployé et de la maturité de la base de connaissance.