Agent IA Conseiller : aidez vos conseillers pendant chaque échange
Que fait l’Agent IA Conseiller pendant l’échange ?
L’Agent IA Conseiller donne au conseiller la bonne information au bon moment, sans quitter son outil. Il intervient à la demande du conseiller ou de façon proactive, dès l’arrivée du contact.
Retrouver la bonne information
Réponses sourcées
Le conseiller pose sa question en langage naturel. L’agent répond à partir de la base de connaissance de l’entreprise et cite la source de chaque réponse.
Proposer la bonne procédure
Selon le contexte
L’agent exploite le contexte transmis par le CCaaS, comme le parcours en amont, l’historique de la conversation et le dossier client, pour présenter la procédure adaptée.
Appliquer les règles de l’entreprise
Vérifications et actions
L’agent applique les consignes de l’entreprise, comme les règles d’escalade et d’orientation, et présente une synthèse des actions à réaliser.
L’Agent IA Conseiller fait partie de la Suite IA Conseiller, avec l’Agent IA Mailbot pour les emails entrants.
Pour situer cet agent dans l’évolution du métier, lisez notre guide sur le conseiller augmenté par les outils IA.
Comment s’intègre-t-il au poste du conseiller ?
DialOnce fournit un add-on qui s’intègre dans le bandeau du conseiller, c’est-à-dire dans son CCaaS ou son CRM. Le conseiller reste dans son outil métier habituel.
Comment garder le contrôle sur les réponses ?
Le conseiller reste décisionnaire : il peut ajuster la réponse proposée par l’agent.
Des sources citées
Chaque réponse s’accompagne d’un lien vers la source utilisée, que le conseiller peut ouvrir pour vérifier.
Une réponse expliquée
L’agent explique pourquoi il a produit cette réponse, ce qui permet au conseiller de juger sa pertinence.
Le retour du conseiller
Le conseiller note la qualité de la réponse. Ces retours aident les managers à suivre et à améliorer le dispositif.
Découvrez nos agents IA en action
Des gains attendus pour vos équipes
−30 %
Temps de traitement
Réduction du temps moyen de traitement grâce à l’automatisation
−25 %
Turnover
Diminution du taux de départ grâce à une meilleure satisfaction au travail
+20 %
Productivité
Augmentation du temps consacré par les conseillers aux tâches à valeur ajoutée
Témoignage
Ce que disent nos clients
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L’objectif du projet Conseiller clientèle augmenté est de permettre à notre équipe d’accéder à nos scripts internes et à nos actualités en un clic ou par une simple question, sans interrompre l’échange avec nos locataires. Un vrai gain de sérénité et d’efficacité.
Lénaïck Colin
Responsable qualité et contrôle interne, Brest Métropole Habitat
FAQ
Qu’est-ce que l’Agent IA Conseiller de DialOnce ?
Il aide le conseiller pendant l’échange : il retrouve l’information dans la base de connaissance de l’entreprise et cite ses sources. Le conseiller garde la décision.
Remplace-t-il les conseillers ?
Non. Il assiste le conseiller, qui reste maître de la réponse, du ton et de la relation.
Comment s’intègre-t-il au poste du conseiller ?
DialOnce fournit un add-on qui s’intègre dans le bandeau du conseiller, dans son CCaaS ou son CRM.
Quelles informations apporte-t-il au conseiller ?
Des réponses fondées sur la base de connaissance de l’entreprise, avec lien vers la source, que le conseiller peut ajuster, et la procédure adaptée au contexte de l’échange.
Comment savoir si une réponse est fiable ?
Chaque réponse s’accompagne d’un lien vers sa source, l’agent explique pourquoi il l’a produite, et le conseiller note la qualité de la réponse.
Sur quelles connaissances s’appuie-t-il ?
Sur les contenus de l’entreprise : pages web, PDF et CSV, questions-réponses, connecteur vers une base existante, avec synchronisation automatique et périodique.
Quels gains attendre de l’Agent IA Conseiller ?
Les gains attendus sont une baisse de 30 % du temps de traitement, une baisse de 25 % du turnover et une hausse de 20 % de la productivité. Ils dépendent du périmètre déployé et de la maturité de la base de connaissance.