L'intelligence artificielle au cœur de l'expérience client !
La messe annuelle de tous les acteurs de l’éco-système de la relation client a permis de présenter les dernières nouveautés en termes d’expérience client et de solutions digitales.
Le but ultime de toutes les entreprises présentes au Salon Stratégie Clients est bien de simplifier les parcours clients pour que le client fasse moins d’efforts au jour le jour lorsqu’il souhaite contacter une entreprise. Un principe ambitieux qui permet à des dizaines d’entreprises, grands groupes et innombrables startups de proposer durant ces trois jours de salon des solutions innovantes et des services aux capacités augmentées. Durant cette édition 2017, l’intelligence artificielle a été au coeur des discussions pour répondre à un enjeu important : celui de l’autonomie du client dans la résolution de son problème.
Si la technologie nous apporte chaque jour de nouvelles manières de penser, transformer, réinventer la relation client, les entreprises doivent également mettre en place une véritable conduite du changement en interne. Cette transformation digitale passe par l’évangélisation des usages digitaux auprès des collaborateurs internes et par l’abolition des silos historiques entre départements, notamment ceux de la téléphonie et du digital.
Allianz : La digitalisation des appels téléphoniques
Premier workshop de l’édition 2017 était la participation exceptionnelle d’Allianz sur le projet mené avec Dial Once au sein de leur service client côté Allianz Santé. Co-animé par Dial-Once et Mathieu Talleux, Responsable Centres de Solutions Téléphonie et Contacts Clients chez Allianz, ce workshop a été l’occasion de montrer comment Dial Once pouvait améliorer l’expérience client chez Allianz en participant à leur transformation digitale.
Carglass : La digitalisation des appels entrants – sortants
La solution de digitalisation des appels avait pour objectif de fluidifier sa relation client et optimiser le processus de prise de rendez-vous dans ses centres techniques.