Replay webinaire IDKIDS : agent IA et relation client retail
Comment IDKIDS fait évoluer sa relation client avec l’IA conversationnelle ?
L’IA conversationnelle transforme progressivement la relation client dans le retail. Face à des demandes toujours plus nombreuses, multicanales et immédiates, les équipes doivent maintenir un haut niveau de service à ressources constantes.
L’enjeu n’est plus de faire plus, mais de mieux absorber la demande, de fluidifier les parcours et de limiter les irritants récurrents, tout en préservant la qualité de l’expérience client.
Dans ce webinaire, le groupe IDKIDS présente concrètement comment un agent IA a été intégré à sa stratégie. De la structuration des flux entrants à l’évolution des parcours voix et digitaux, découvrez les effets mesurables de ce projet sur l’organisation et la performance du groupe.
Intervenantes :
- Claire Girard : Responsable du pôle Gestion & Projets, Service Client IDKIDS
- Mathilde Champlong : Senior Customer Success Manager, DialOnce
Au programme :
- Le contexte de déploiement de l’IA chez IDKIDS
- Les apports de l’IA conversationnelle dans la gestion des sollicitations clients
- Les résultats observés et les enseignements clés
Accédez au replay du webinaire via le bouton ci-dessous et découvrez comment l’IA conversationnelle peut s’intégrer dans vos parcours et soutenir vos équipes au quotidien.
