Souveraineté des données et IA : le nouveau défi du service client
Souveraineté des données et IA : un enjeu stratégique pour le service client
L’IA et les agents IA ne fonctionnent pas par magie. Ils reposent sur les données que les entreprises collectent, traitent et exploitent au quotidien.
Or, une part croissante de ces données provient directement des services clients. Chaque interaction alimente les systèmes d’IA, influence les décisions et participe à la création de valeur. La question qui se pose maintenant n'est plus de savoir comment intégrer l’IA, mais de comprendre où vont les données, qui y a accès et comment elles sont utilisées.
La souveraineté numérique devient un enjeu stratégique, directement lié à la performance du service client et à la confiance des utilisateurs. Garantir cette souveraineté permet de sécuriser les interactions, de conserver la maîtrise des données, d’assurer la transparence de leur exploitation et de créer les conditions d’une relation client durable et fiable.
C'est pourquoi, le « Made in France » n’est plus seulement une question d’image, mais un choix concret de maîtrise technologique, de sécurité des données et de performance.
Cette table ronde propose d’aborder ces sujets de manière concrète, à partir de retours d’expérience terrain et d’échanges entre différents acteurs de la relation client. L’objectif est de comprendre comment aligner technologie, efficacité des conseillers et exploitation des données.
Intervenants :
- Thierry Spencer : Consultant et conférencier, animateur de la table ronde
- Frédéric Durocher : Directeur Relation Client, Vitogaz France
- Tarik Lebbar : Directeur général des opérations, Wisecom
- Adrien Lesage : Directeur commercial, DialOnce
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