La RATP prépare les JO 2024 avec le Bot IA générative de DialOnce
Partage d'expérience de Gaëtan Bultez, Responsable de la Relation client, RATP
Extrait de la conférence
Les temps forts en 3 minutes
Le 27 mars 2024, lors du salon All4Customer Paris, la RATP a présenté son retour d'expérience autour des différents usages de son agent IA générative dans son service client et dans le secteur des transports.
Découvrez un extrait de la conférence dans la vidéo ci-contre.
Pour voir le replay complet du témoignage de Gaetan Bultez lors du salon All4Customer Paris 2024, complétez le formulaire ci-dessous.
La conférence en 3 points
Améliorer la joignabilité de la RATP en période de crise
Le SVI Visuel de DialOnce
La RATP explique comment, à la veille de la grande grève de 2019, le service client s'est organisé pour anticiper un pic d'appels et de demandes en mettant en place le SVI visuel de DialOnce.
Le service est toujours actif.
Anticiper les pics d'activité pendant les Jeux Olympiques
Le Bot Omnicanal de DialOnce
Dans un deuxième temps, le Responsable de la Relation Client de la RATP s'est attaché à expliquer sa stratégie d'accueil du public des JO de Paris 2024.
Afin d'anticiper des flux de demandes multilingues et spécifiques à cette période, la RATP s'est dotée de l'agent d'IA générative de DialOnce afin de répondre et guider les usagers pendant cette période délicate.
Orchestrer intelligemment les demandes vers un flux WhatsApp
Le Bot Omnicanal de DialOnce
Enfin, la RATP s'est arrêté sur un cas d'usage spécifique, dédié au site de recouvrement des infractions.
Le service client s'est équipé du chatbot IA génératif de DialOnce afin de traiter au mieux ces demandes particulières. Grâce à l'IA générative et au NLU qui permet de qualifier très finement l'intention, l'agent IA de DialOnce peut ensuite orchestrer certaines demandes vers le flux WhatsApp de la RATP dédié aux cas particuliers.