DGFIP : adoption réussie du SVI visuel de DialOnce
Contexte
Dans le cadre du prélèvement à la source, il y a 4 ans, et afin d’absorber une forte augmentation des appels, La DGFIP a souhaité offrir de nouveaux services à ses usagers afin de favoriser l’usage du numérique.
L’objectif affiché était de :
- Fournir une réponse à chaque usager
- Promouvoir l'utilisation du numérique
- Réduire le volume d'appels entrants
Depuis, son utilisation ne s’est pas démentie pour accompagner les usagers dans toutes les réformes fiscales intervenues, comme la suppression de la TH principale, la fin de contribution à l’audiovisuel public ou encore la mise en oeuvre de la nouvelle obligation pour les propriétaires de déclarer l’occupation de leurs locaux d’habitation
Dans un workshop prévu le jeudi 28 septembre prochain en plein coeur de Paris, Emmanuel Cardot de la DGFIP apportera son expérience, accompagné par Adrien Lesage, Directeur Commercial DialOnce, et Julien Bastide, Opportunity Manager Orange Business.
Intervenants
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EMMANUEL CARDOT, RESPONSABLE DES CENTRES DE CONTACT DES PARTICULIERS, DGFIP
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ADRIEN LESAGE, DIRECTEUR COMMERCIAL, DialOnce
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JULIEN BASTIDE, OPPORTUNITY MANAGER, Orange Business
