Moderniser les services publics avec une relation client augmentée par l’IA
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Des parcours usagers adaptés et intelligents
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Bien plus qu'un chatbot disponible à tout moment
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Un gain de temps pour les usagers et les équipes
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Valorisez les compétences de vos agents
Ils nous font confiance !
Un service public fluide et sans interruption grâce à l’IA
Dans un environnement marqué par l'augmentation des démarches administratives, des demandes d'information et la pression sur les ressources humaines, l'agent IA Service Public (chatbot IA nouvelle génération) apporte une réponse concrète et évolutive aux défis du service public. Il contribue notamment à :
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Prendre en charge les redirections des demandes standards à grande échelle, telles que les démarches d’inscription, les ajustements de dossier ou les demandes d’information, pour éviter l'engorgement des guichets.
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Offrir une assistance continue, de jour comme de nuit, pour répondre aux questions urgentes des usagers, y compris lors de périodes de pics de demandes ou d’événements exceptionnels.
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Connecter et harmoniser tous les points de contact, pour garantir une information claire et cohérente, quel que soit le canal utilisé (appel, portail client, chatbot, messagerie...).
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Libérer du temps pour les équipes terrain, en automatisant le suivi des tâches administratives routinières et en leur permettant de se concentrer sur les tâches où ils sont les plus nécessaires.
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Renforcer la capacité de réaction face aux imprévus, en facilitant la mobilisation rapide des ressources et en soutenant une prise de décision agile en cas d’incident majeur.
Nos intégrations répondent à tous vos usages
Gérer facilement les demandes des usagers avec l’aide de l’IA
Dans les services publics, les demandes arrivent par centaines chaque jour : documents à fournir, rendez-vous à prendre, informations à vérifier... Pour faire face à ces volumes de demandes, sans allonger les délais, les agents IA peuvent prendre le relais sur les tâches simples et répétitives. Avec des agents IA citoyens capables de dialoguer de manière plus avancée qu'un chatbot, des SVI visuel qui redirigent les appels vers des parcours digitaux (FAQ, chatbot...), ou encore des outils qui analysent et répondent aux e-mails (mailbots), l’usager obtient une réponse rapide sans devoir attendre qu’un conseiller humain ne soit disponible. Chaque outil intervient selon le canal utilisé par l’usager (site web, mail, téléphone...) pour traiter sa demande au bon moment, sans rupture, et sans avoir à répéter sa situation.
Résultat : une relation client digitale plus fluide, où l’usager devient acteur de ses démarches, et les équipes gagnent en disponibilité.
Alléger les équipes et améliorer le lien avec les usagers grâce à l’IA
Dans les structures publiques, la pression sur les équipes s’intensifie à mesure que les demandes s’accumulent. Beaucoup de temps est encore consacré à des tâches simples, au détriment des situations sensibles qui nécessitent écoute, analyse et expertise. Dès qu’une demande simple est détectée, un agent conversationnel IA intervient automatiquement pour apporter une réponse immédiate. Pour les courriers électroniques, les mailbots, analysent les messages, les classent et les orientent vers le bon service, en réduisant les traitements manuels. Quand une situation demande plus d’analyse, l’IA peut aussi aider les conseillers humains à mieux répondre, en leur proposant des éléments de contexte et des suggestions adaptées grâce à l’agent Conseiller augmenté.
Résultat : une meilleure joignabilité des services publics, avec des conseillers plus disponibles pour les cas importants et des délais de réponse réduits.
Des échanges fiables, sécurisés et conformes
Chaque échange automatisé doit inspirer confiance, respecter la réglementation et garantir des réponses justes. Qu’il s’agisse d’un signalement, d’un suivi de demande ou d’un besoin d’information, l’agent IA conversationnel traite les requêtes en temps réel et oriente l’usager avec clarté. Pour garantir la qualité et la fiabilité de ces réponses, les services publics peuvent s’appuyer sur des approches de type LLM as a judge, qui permettent de contrôler en continu les contenus générés. Ces modèles détectent les incohérences, corrigent les biais et assurent une IA de confiance, conforme au RGPD et pensée pour protéger les données personnelles.
Résultat : une relation client digitale plus sécurisée, plus fiable, et alignée avec les standards d’éthique et de conformité du service public.
Une IA adaptée aux enjeux du service public
Gagnez en efficacité sans sacrifier la qualité grâce à un agent IA pour les administrés connecté à vos systèmes. En comprenant le sens des demandes grâce au NLU, en allant chercher des données à jour via un moteur RAG, et en garantissant des échanges fiables dans une logique d’IA de confiance, ce chatbot IA nouvelle génération s’adapte à chaque situation. L'IA se connecte également aux outils internes pour fluidifier les parcours, éviter les ruptures entre services, et répondre de façon autonome aux sollicitations simples. Lorsqu’une intervention humaine est nécessaire, l’IA soutient les conseillers grâce à des analyses contextuelles et des recommandations claires, via un agent Conseiller augmenté qui leur permet de gagner en réactivité sans perdre en qualité.
Résultat : un développement concret du self-care, qui permet aux usagers de gérer plus de démarches en autonomie tout en recentrant les équipes sur les cas à forte valeur ajoutée.
Retour d'expérience - Ministère des Solidarités et de la Santé
Pendant la crise sanitaire, le Ministère de la Santé a dû faire face à un afflux massif d’appels. Pour garantir une joignabilité optimale et assurer la continuité du service, le SVI visuel de DialOnce a été mis en place en urgence. Dès l’appel, les usagers accèdent à une interface digitale claire qui les oriente automatiquement vers les bonnes ressources. Ce dispositif a permis de désengorger les lignes, réduire les temps d’attente et recentrer les conseillers sur les situations sensibles. Le Ministère a ainsi pu maintenir un service public accessible et fluide, tout en encourageant le self-care sur les canaux digitaux.
Retour d'expérience – DGFIP
Confrontée à une forte sollicitation de ses services téléphoniques, la DGFIP a choisi le SVI visuel de DialOnce pour simplifier les premiers contacts. Dès l’appel, les usagers sont dirigés vers une interface claire et intuitive, leur permettant d’accéder directement aux demandes et démarches les plus courantes : consultation fiscale, paiement en ligne, prise de rendez-vous ou accès à leur espace personnel. Cette approche a permis de mieux répartir les demandes, en évitant les appels non qualifiés et en orientant efficacement les usagers, sans mobiliser les conseillers de la relation client sur des demandes simples. Une démarche plus claire, un gain de temps pour tous, et une relation digitale renforcée entre usagers et administration.
Ce sont nos clients qui en parlent le mieux !
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La solution DialOnce avait l’avantage de présenter plusieurs modes d’accès au SVI Visuel, un mode que je qualifierais d’automatique et qui nous a séduit.
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Aujourd'hui nous sommes persuadés qu'il y a un lien de cause à effet entre l'implémentation de DialOnce et le retour au vert de nos indicateurs.
Améliorez l’expérience usager dès le premier contact avec DialOnce
Depuis plus d’une décennie, DialOnce met son savoir-faire made in France au service des acteurs du service public pour améliorer les parcours usagers et alléger la charge des équipes :
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Des agents IA citoyens pour gérer chaque interaction client
Les agents IA comprennent le sens de chaque demande, même implicite, pour apporter une réponse adaptée et orienter l’usager vers la bonne action via le bon canal. Reliés aux outils métiers, ils prennent en charge les sollicitations récurrentes, laissant les équipes disponibles pour les cas plus sensibles.
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Une expérience usager améliorée à chaque point de contact
Le chatbot IA nouvelle génération apprend à chaque sollicitation et affine ses réponses en fonction des besoins. Cette adaptation continue permet d’améliorer l’accompagnement, en rendant les échanges plus fluides pour les conseillers comme pour les usagers.
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Des agents IA connectés à votre environnement métier
Les solutions DialOnce se connectent à vos systèmes internes : supervision, gestion des interventions, relation client. Chaque déploiement est fait sur mesure, prenant en compte vos besoins opérationnels pour fluidifier les échanges et accompagner vos équipes. Une IA agile, conçue pour évoluer avec vos objectifs.