Comment la DGFiP améliore l’expérience de ses usagers ?
Favoriser l'usage du numérique
Dans le cadre du prélèvement à la source et de toutes les dernières réformes fiscales (suppression de la TH, fin de la contribution à l'audiovisuel public...) la DGFiP a souhaité offrir de nouveaux services à ses usagers afin de favoriser l’usage du numérique et d’absorber une forte augmentation des appels.
Objectifs :
- Offrir une réponse à chaque usager dans le cadre de sa mission de service public
- Favoriser l’usage du numérique
- Réduire le volume d’appels entrants
Pour y parvenir : le SVI visuel
La DGFiP a déployé le SVI Visuel de DialOnce sur les numéros des Impôts afin d’optimiser sa joignabilité au quotidien.
Ecouter le replay du webinar DGFIP X Orange X DialOnce avec le témoignage d'Emmanuel Cardot, Responsable des centres de contact des particuliers.
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La solution DialOnce avait l’avantage de présenter plusieurs modes d’accès au SVI Visuel, un mode que je qualifierais d’automatique et qui nous a séduit.
