Retail
Comment Darty a amélioré sa joignabilité en diminuant ses coûts ?
Un rappel promis est un rappel tenu
Proposer un créneau est facile. Le tenir suppose de savoir, au moment du clic, si quelqu'un sera là pour appeler.
-
Qualifier avant de rappeler
L'agent IA comprend le motif et résout ce qui peut l'être en autonomie. Seules les demandes qui nécessitent un conseiller deviennent des rappels, déjà qualifiés. -
Des créneaux tenus
Le calendrier n'affiche que les créneaux ouverts et non pleins. Les quotas restent à la main des métiers, la disponibilité réelle est vérifiée dans votre centre de contact. -
Du rappel au résultat
Le contexte de l'échange arrive dans le bandeau du conseiller. Le compte-rendu post appel documente le traitement et alimente le pilotage de la campagne.
L'agenda des conseillers, déclaré par vos équipes et vérifié en temps réel
-
Déclaré
Vos métiers gardent la main
Plages d'ouverture, exceptions et jours fériés, par périmètre
Quota de rappels par créneau, pas seulement par plage
Créneaux bloqués, priorisation, vidage des listes
Campagnes avec ou sans agent, activation et coupure immédiates
-
Vérifié
Le terrain corrige la théorie
Conseillers disponibles par compétence, appels en file, temps d'attente
Rappel immédiat proposé quand des conseillers sont libresCréneau du jour fermé si l'équipe est sous-staffée
Relance SMS pour reprogrammer si le créneau devient intenable
Ce que cela change sur vos indicateurs
Résultats mesurés chez nos clients et publiés avec leur accord. Des résultats équivalents sont observés parmi plus de 150 grands comptes.
-
+26 pts
Taux de décroché
Fnac Darty, avec l'agent IA placé en amont du centre de contact.
-
21 %
Appels évités
Autant de demandes absorbées avant même de planifier un rappel.
-
36 %
Leads qualifiés
CASDEN, sur les parcours digitalisés.
