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La performance de la relation client se joue avant le centre de contact

Chaque année, vos clients frappent à des dizaines de portes différentes pour vous joindre. Ils appellent, cherchent sur Google, ouvrent un chat, répondent à un SMS, scannent un QR code. Dans la relation client, personne ne choisit vraiment par où la demande entre, ni comment elle est qualifiée. C'est là que DialOnce intervient.

 

DialOnce, l'agent IA des parcours de contact

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Direction de la relation client confrontée à des flux entrants mal qualifiés et à des parcours clients fragmentés.

Des flux subis, des conseillers saturés, des parcours rompus


Un directeur de la relation client gère chaque année des millions de contacts entrants. Ses clients ne savent pas toujours quel canal choisir, et leur choix n'est presque jamais le plus efficace, ni pour eux ni pour l'entreprise.

Le résultat est connu de toutes les grandes directions relation client : des volumes qui arrivent sans filtre, des conseillers occupés par des demandes mal qualifiées, des parcours qui se rompent dès qu'on passe d'un canal à l'autre.

Le centre de contact, aussi performant soit-il, ne route les demandes qu'une fois qu'elles sont déjà entrées dans le système. Le vrai levier se situe en amont.

Notre positionnement

Intervenir dès le premier point de contact

DialOnce agit plus tôt que le centre de contact : sur Google, sur votre site, sur une borne d'accueil, derrière un QR code, dans le SMS reçu après un appel. Partout où le client cherche encore comment vous joindre. L'agent IA comprend le motif, tient compte du contexte, choisit le meilleur parcours, résout la demande quand c'est possible et, sinon, la transmet au bon conseiller ou au bon système avec tout le contexte nécessaire. DialOnce se positionne en amont du CCaaS et du CRM.
 
 
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Nos Partenaires (2)

Notre rôle

Un rôle clair dans votre dispositif


Vous avez déjà un centre de contact, un CRM, des équipes qui connaissent leur métier. DialOnce n'ajoute pas une couche supplémentaire : il prend en charge tout ce qui se passe avant, de l'accueil de la demande jusqu'à sa résolution ou sa transmission.

DialOnce ne remplace pas votre CCaaS, il l’alimente. En intervenant en amont, il permet à vos conseillers de recevoir des demandes mieux qualifiées, mieux orientées et mieux contextualisées.

C’est dans cette logique de complémentarité que sont conçues nos intégrations avec Genesys, Odigo, Kiamo, NICE, Salesforce ou Zendesk.

Ce que nous sommes

✓ L'agent IA des parcours de contact, placé en amont du centre de contact.
 
✓ Une solution agnostique, sur les modèles d'IA comme sur les outils métiers.

 

✓ Le point d'entrée unique pour comprendre, résoudre et orienter chaque demande.
 
✓ Un éditeur français, avec dix ans de terrain sur la relation client des grandes organisations.

Notre promesse

Capter, qualifier, résoudre ou transmettre

DialOnce prend en charge chaque demande de bout en bout. Quatre étapes, une seule logique : de l'intention à la résolution, sans rupture de parcours.



  • Agent IA guidant les usagers du service public selon leur situation et leurs démarches

    Pilier 1

    Capter

    Un agent IA d'accueil unique, accessible depuis les canaux vocaux, digitaux et physiques. Voix, site web, application, Google, SMS, RCS, WhatsApp, QR code ou borne d'accueil : DialOnce capte la demande là où le client cherche à vous joindre.

     

    « Vos clients peuvent entrer par n'importe quelle porte. DialOnce les guide vers le bon parcours. »

  • Agent IA libérant les agents du service public des tâches répétitives pour se concentrer sur les situations complexes

    Pilier 2

    Qualifier

    DialOnce combine classification d'intention, IA générative et règles métier. La précision du NLU, la nuance du LLM, le contrôle par vos règles, et une architecture multi-agents. Notre moteur Blend, un modèle de langage spécialisé, en constitue l'axe différenciant.

     

    « Comprendre vite, juste, et sans perdre le contrôle. »

  • Un agent IA disponible 24/7 pour la relation client assurance

    Pilier 3

    Résoudre

    Quand la demande peut être traitée en autonomie, DialOnce apporte la réponse, guide le client ou déclenche l'action. Il ne se contente pas de répondre : il décide si la demande peut être résolue tout de suite, et la résout sans détour par un conseiller lorsque ce n'est pas nécessaire.

     

    « Résoudre quand c'est possible. »

  • Agent IA orientant les assurés vers l’espace client ou le conseiller spécialisé adapté

    Pilier 4

    Transmettre

    Quand l'humain ou un système métier est nécessaire, DialOnce transmet la demande au bon endroit avec le bon contexte. Le conseiller reçoit une demande qualifiée, priorisée et contextualisée, jamais un contact brut. C'est ainsi que nous réconcilions automatisation et humain.

     

    « Transmettre quand c'est nécessaire. »

Capter
Un agent IA d'accueil unique, accessible depuis les canaux vocaux, digitaux et physiques. Voix, site web, application, Google, SMS, RCS, WhatsApp, QR code ou borne d'accueil : DialOnce capte la demande là où le client cherche à vous joindre.
 
« Vos clients peuvent entrer par n'importe quelle porte. DialOnce les guide vers le bon parcours. »
Qualifier
DialOnce combine classification d'intention, IA générative et règles métier. La précision du NLU, la nuance du LLM, le contrôle par vos règles, et une architecture multi-agents. Notre moteur Blend, un modèle de langage spécialisé, en constitue l'axe différenciant.
 
« Comprendre vite, juste, et sans perdre le contrôle. »
Résoudre
Quand la demande peut être traitée en autonomie, DialOnce apporte la réponse, guide le client ou déclenche l'action. Il ne se contente pas de répondre : il décide si la demande peut être résolue tout de suite, et la résout sans détour par un conseiller lorsque ce n'est pas nécessaire.
 
« Résoudre quand c'est possible. »
Transmettre
Quand l'humain ou un système métier est nécessaire, DialOnce transmet la demande au bon endroit avec le bon contexte. Le conseiller reçoit une demande qualifiée, priorisée et contextualisée, jamais un contact brut. C'est ainsi que nous réconcilions automatisation et humain.
 
« Transmettre quand c'est nécessaire. »

Notre architecture

Un seul agent, plusieurs points de présence

DialOnce ne vend pas un catalogue de bots à empiler. Nous déployons un agent unique, avec une même compréhension et une même façon de qualifier, résoudre ou transmettre. Le canal n'est qu'une modalité de déploiement. La question n'est pas de savoir quel produit vous intéresse, mais par où vos clients cherchent à vous joindre.

 

  • Au téléphone

    L'agent est vocal (Voicebot). Il accueille l'appel, comprend le motif et oriente avant même la mise en file.

  • Dans la boîte mail

    L'agent (mailbot) traite les demandes écrites, les qualifie et déclenche les actions attendues.

  • Pendant l'appel

    Le SVI Visuel fait basculer la conversation vers le digital sans rompre le parcours.

  • Sur le web et le mobile

    Site, application, Google, WhatsApp, SMS, RCS : l'agent est digital et disponible en continu.

  • Aux côtés des conseillers

    L'agent augmente vos équipes : suggestion de réponse, accès à la connaissance, compte rendu post-appel.

  • Sur le terrain physique

    Borne d'accueil, QR code en agence ou sur un courrier : le point de contact devient un point d'entrée qualifié.

Nos preuves

Un positionnement qui se mesure

Banque, assurance, retail, énergie, transport, services publics, tourisme, habitat social : agir en amont produit des effets visibles sur les indicateurs qui comptent pour une direction relation client.

 

 

  • Satisfaction client

    90% Utilisateurs satisfaits ou très satisfaits des parcours automatisés

  • Appels évités

    15% Taux d'appels évités via l'orientation vers un parcours digital

  • Augmentation de la productivité

    +20% Augmentation du temps alloué par vos conseillers pour des tâches à valeur ajoutée

  • Joignabilité

    +30 Pts Amélioration du taux d'appels traités (par téléphone ou digital) sur le total des appels entrants

Ce que notre positionnement change pour vous

  • Le parcours de contact désigne tout le chemin parcouru entre le moment où une personne décide de vous joindre et celui où sa demande est traitée. C'est un client dans la banque ou le retail, un locataire chez un bailleur social, un usager dans les services publics, un voyageur dans les transports. Le parcours commence bien avant l'entrée dans le centre de contact : une recherche sur Google, une page d'aide, un numéro affiché sur une facture, un SMS reçu après un appel. C'est sur cette portion amont, mal outillée et souvent invisible dans les indicateurs, que DialOnce agit.

  • Non. DialOnce se place en amont de ces plateformes et les alimente. Les demandes qui arrivent dans votre CCaaS ou votre CRM sont déjà qualifiées, priorisées et enrichies de leur contexte. Celles qui pouvaient être résolues en autonomie ne remontent pas. Nos intégrations avec les principales plateformes du marché sont conçues dans cette logique de complémentarité, jamais de substitution.

  • Elle est décisive. Répondre, c'est produire un message. Décider, c'est choisir ce qui doit arriver ensuite. À chaque demande, l'agent évalue si elle peut être résolue immédiatement (selfcare), si elle nécessite une action dans un système métier, ou si elle doit rejoindre un conseiller. Cette capacité de décision s'exerce de manière identique sur tous les canaux, avec la même compréhension et selon vos règles métier.

  • Beaucoup de solutions se disent omnicanales alors qu'elles sont simplement multicanales : présentes sur plusieurs canaux, mais sans mémoire de ce qui s'est passé sur les autres. L'omnicanalité suppose que le contexte circule. Un client qui a commencé sa demande sur votre site, poursuivi par SMS après un appel, puis basculé vers un conseiller, ne doit rien avoir à répéter. DialOnce partage le motif, les informations déjà collectées et l'historique du parcours entre tous les points de contact, y compris vers votre CCaaS et votre CRM.

  • Sur quatre axes principaux : le volume de contacts entrants qui atteignent réellement les conseillers, le taux de résolution au premier contact, le coût moyen au contact, et la satisfaction mesurée en NPS ou CSAT. Agir en amont déplace le levier depuis la productivité du traitement vers la maîtrise du flux lui-même.