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SVI visuel : basculez un appel vers un canal digital via RCS, SMS ou WhatsApp

Offrez une expérience client fluide et moderne grâce au SVI Visuel : des résolutions rapides et personnalisées via des messages SMS/RCS/WhatsApp contextualisés.

Démonstration

Un coup de fil, un clic, une solution !

Leader sur le marché du SVI Visuel, DialOnce digitalise plus de 15 millions d'appels chaque année depuis près de 10 ans !

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Qu’est-ce que le SVI Visuel ?

Le SVI Visuel (Serveur Vocal Interactif Visuel) simplifie les interactions téléphoniques en redirigeant vos clients vers des parcours digitaux via un canal de communication (SMS, RCS, WhatApp...). Finis les menus vocaux complexes : en un clic, vos utilisateurs accèdent à des réponses adaptées ou à des services personnalisés. Cette solution optimise l’expérience client, réduit les temps d’attente et permet une déflection d’appels efficace vers des parcours digitaux autonomes.

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Faciliter l’accès aux services grâce à un parcours utilisateur optimisé

  • Appel téléphonique : L’utilisateur initie un contact, déclenchant l’intégration du SVI connecté.

  • Proposition digitale : Le SVI, via des APIs, analyse la demande et propose un parcours digital adapté.

  • Envoi d’un SMS/RCS/WhatsApp : Un message contextuel redirige l’utilisateur vers une interface sécurisée.

  • Accès au service : L’utilisateur accède à des services personnalisés.

En savoir plus sur le SVI Visuel
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Caractéristiques clés

  • API intuitive et performante : Intégrez notre solution aux SVI pour dévier les appels et envoyer des messages SMS/RCS/WhatsApp personnalisés en temps réel.

  • Interopérabilité totale : Compatible avec les principaux systèmes téléphoniques et outils CRM (Genesys, Odigo, Kiamo, Orange Business...).

  • Personnalisation avancée : Adaptez les messages à chaque situation client pour une communication ciblée et pertinente.

  • Technologie robuste : Adoptée par les plus grandes entreprises pour des millions d’interactions, notre solution garantit une performance fiable.

  • Reporting en temps réel : Suivez les performances et ajustez vos stratégies instantanément grâce à des données précises.

Orange Business transforme un appel en parcours digital avec le RCS

Le RCS : un canal enrichi pour prolonger l’expérience après l’appel

Le SMS a longtemps été le canal de préférence après un appel, mais il présente aujourd’hui plusieurs limites : texte brut, peu d’interactions, faible identité visuelle et données d’engagement limitées.

Le RCS fait évoluer ce message en expérience interactive, sécurisée et contextualisée. Le client reçoit un message enrichi dans sa messagerie native avec le nom de la marque, le logo, des images, des boutons et des parcours interactifs. Il peut suivre une demande, modifier un rendez-vous ou être orienté vers la bonne solution sans quitter son mobile.

Le RCS permet également d’authentifier officiellement la marque grâce à un profil vérifié affichant le nom, le logo et l’identité visuelle de l’entreprise. Un élément devenu particulièrement important face à la hausse des tentatives de phishing et des faux messages générés par IA.

Le RCS s’intègre au SVI visuel de DialOnce avec un pilotage centralisé depuis la console, avec des connexions aux environnements SVI, API et CRM, ainsi qu’un reporting unifié. Si le RCS n’est pas disponible, un SMS prend automatiquement le relais.


Découvrez dans la vidéo ci-dessous un cas concret de déploiement du RCS chez Orange Business.

Regarder la vidéo
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Cas d'usage

  • Amélioration de l’expérience client : Envoyez un SMS avec un lien vers des solutions digitales après un appel, réduisant l’attente et augmentant la satisfaction.

  • Réduction des coûts : Diminuez les appels entrants aux conseillers grâce à la déflection d’appels vers des alternatives digitales intuitives.

  • Gestion des pics d’activité : En périodes de forte affluence, fluidifiez les flux d’appels et évitez les engorgements grâce à des parcours clients dématérialisés.

  • Support intelligent : Offrez une solution même en cas d’indisponibilité des agents grâce à des messages SMS, RCS ou WhatsApp contenant des liens vers des outils en ligne.

  • Personnalisation des parcours clients : Proposez une expérience fluide en adaptant les solutions digitales aux besoins spécifiques de chaque client.

Les piliers d’une expérience client optimisée et rentable

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    Joignabilité

    Le service client reste accessible 24/7, sans interruption, pour une disponibilité maximale.
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    Selfcare

    Donnez à vos clients les outils pour résoudre leurs demandes eux-mêmes, facilement et rapidement, via des solutions digitales intuitives.
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    Réduction des coûts

    Diminuez vos coûts opérationnels en orientant vos clients vers des parcours digitaux optimisés.

Des résultats concrets pour une expérience client optimisée

  • Satisfaction client

    90% Utilisateurs satisfaits ou très satisfaits des parcours automatisés

  • Augmentation de la productivité

    +20% Temps alloué par vos agents pour des tâches à forte valeur ajoutée

  • Appels évités

    15% Taux d’appels évités via l’orientation vers un parcours digital

  • Amélioration de la joignabilité

    +30 Pts Taux d'appels traités (téléphone + digital) sur le total des appels entrants

Ce sont nos clients qui en parlent le mieux

  • Depuis la mise en place de DialOnce, nous avons observé une réduction des interactions de 30% et gagné 40 points de NPS ! 
    Vattenfall optimise ses parcours clients grâce à DialOnce

    Arnaud Bailly

    Directeur Général Adjoint, Vattenfall France

  • On a gagné 34 points de joignabilité là où on espérait 15-20 points initialement. On subissait nos appels : aujourd'hui grâce à DialOnce, nous avons pu retrouver une sérénité dans les équipes.
    Relation client sur-mesure au Crédit Agricole Nord de France avec le chatbot omnicanal de DialOnce

    Laurent Graziani

    Directeur du centre de relation client, marché des particuliers

  • Grâce à l'orchestrateur de DialOnce, on a amélioré le taux de décroché, vu une augmentation de l’utilisation du selfcare pour le suivi de commande et le suivi de réparation, on aussi bien amélioré le coût unitaire !
    Fnac Darty et le chatbot omnicanal DialOnce : vers une expérience client enrichie

    Christophe Famechon

    Directeur de la Relation Client, Fnac-Darty

Nos intégrations répondent à tous vos usages

  • SalesForce
  • Microsoft
  • Odigo
  • Kiamo
  • Genesys-1
  • Axyalys
  • Mayday
  • SharePoint
  • WorldLine

FAQ

  • Le SVI Visuel permet de transformer un appel téléphonique en un parcours digital via SMS, RCS ou WhatsApp : en un clic, le client accède à un menu visuel et interactif lui proposant des réponses adaptées et des services personnalisés.

  • Contrairement aux menus vocaux traditionnels, le SVI Visuel réduit les irritants liés à la navigation audio, accélère l'orientation du client et fluidifie l'expérience grâce à une interface claire, rapide et interactive.

  • Le SVI Visuel réduit les appels vers les conseillers, améliore la qualification en amont, diminue les transferts, accélère le temps de traitement et augmente l'usage du digital. Ces gains se traduisent par une meilleure disponibilité des équipes internes et une baisse des coûts opérationnels.

  • Oui. Grâce aux API de DialOnce, l'intégration est rapide et compatible avec la majorité des infrastructures téléphoniques et CRM (Genesys, Odigo, Kiamo, Orange Business...) sans nécessiter de refonte.

  • Oui. L'interface visuelle rend les parcours plus simples, moins frustrants et plus rapides. La personnalisation renforce la pertinence du service et la perception qualitative.

  • Le SVI Visuel guide l'utilisateur via un parcours structuré et rapide, idéal pour résoudre des demandes simples ou orienter vers la bonne solution. En revanche, le chatbot utilise l'intelligence artificielle pour engager une conversation, comprendre des questions complexes et fournir des réponses personnalisées. Tandis que le SVI Visuel est axé sur l'efficacité et la rapidité, le chatbot permet une interaction plus dynamique et approfondie. Ensemble, ils offrent un service client fluide et réactif.

  • La mise en place est simple. Il suffit de connecter votre SVI actuel à la plateforme DialOnce, puis de définir les règles d'orientation pour savoir quels motifs doivent ouvrir un parcours visuel. Les parcours se construisent dans un back-office intuitif, sans compétences techniques. Le déploiement peut se faire progressivement, en commençant par les motifs prioritaires pour tester et ajuster avant d'étendre à l'ensemble du SVI.

  • Le SMS permet d'envoyer un lien simple vers un parcours digital. Le RCS va plus loin en proposant une expérience enrichie directement dans la messagerie du client, il intègre : l'identité de marque, le logo, des images, des boutons, des carrousels et des actions interactives. Il permet donc de rendre le parcours plus facile à suivre, plus engageant et plus rapide à utiliser.

  • Le RCS est natif sur tous les appareils Android et sur les iPhones. Lorsqu'un utilisateur ne peut pas recevoir de RCS, un fallback (relais) SMS est prévu afin de garantir la continuité du parcours et maintenir l'accès au service digital.