Agent IA vocal : automatisez votre service client avec l’IA
Guide vocal IA : la voix qui accompagne vos clients jusqu'au selfcare
Réduisez vos appels de niveau 1 et rendez vos clients autonomes : une réponse immédiate, ou un accompagnement vers le bon service sans quitter la ligne.
Vos outils digitaux existent, l'usage ne suit pas
La transformation digitale va plus vite que vos clients. Vos applications et vos espaces en ligne s'enrichissent, mais une grande partie des appels concerne encore des opérations de niveau 1, pouvant déjà être résolues en autonomie.
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50 %
des appels reçus porte sur des demandes simples de niveau 1, souvent déjà traitables en ligne.
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Dès l'appel
L'IA vocale prend le relais sur les motifs de niveau 1, dès la première seconde.
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Pas à pas
Elle conduit le client vers le bon service en ligne, puis l'aide à apprendre à le refaire seul.
Qu'est-ce qu'un guide vocal IA ?
Un guide vocal IA est un agent conversationnel qui accompagne l'appelant à la voix, pendant l'appel, jusqu'à la résolution de sa demande. Il comprend le motif en langage naturel, répond directement ou guide le client pas à pas vers un canal de selfcare via un lien SMS, RCS ou WhatsApp.
Le guide vocal DialOnce est le cœur du service client en selfcare : la voix ne se contente pas d'envoyer un lien, elle reste en ligne, aide à réduire les appels de niveau 1 et installe l'adoption du selfcare. Il complète le SVI visuel et prolonge l'agent IA vocal de DialOnce.
Le guide vocal en action
Résoudre à la voix ou guider vers le digital : les 3 modes
Après avoir qualifié le motif, le guide vocal choisit le mode le plus efficace. Les demandes sensibles sont transférées à un conseiller avec le contexte, en direct ou en rappel.
1
Réponse vocale directe
Le client pose sa question et la voix répond. Rien à l'écran, c'est un appel classique.
2
Guidage vocal seul, sans SMS
La voix guide le client pas à pas dans un parcours digital (« Appuyez sur Mes coordonnées »), sans envoyer de lien.
3
Guidage vocal interactif
La voix envoie un lien par SMS, RCS ou WhatsApp, puis guide le client dedans (choix d'un créneau, par exemple).
SVI visuel et guide vocal : la complémentarité
Le SVI visuel envoie l'appelant au bon endroit, le guide vocal s'assure qu'il y arrive, et récupère ceux qui n'ouvrent pas le SMS. Sur 100 appels de niveau 1, le même point de départ donne deux trajectoires.
SVI visuel seul
Appels niveau 1
100
Ouvrent le SMS
67
Finalisent seuls
environ 45
Le reste rappelle ou abandonne : le client est seul face à l'écran.
SVI visuel + guide vocal
Appels niveau 1
100
Accompagnés dès l'appel
environ 90
Finalisent, guidés
environ 72
On récupère les non-cliqueurs, on réduit l'abandon et l'autonomie est acquise.
À chaque intention son canal, par secteur
Si écouter une réponse suffit, la voix fait le travail. Dès qu'il faut montrer, saisir, choisir, conserver ou sécuriser, le visuel devient nécessaire.
Banque
La voix suffit
Horaires et RDV agence, statut d'un dossier, tarifs et plafonds
À orchestrer
Opposition carte, souscription, réclamation
Le visuel s'impose
Consulter ses comptes, virement et RIB, signature de contrat
Assurance
La voix suffit
Statut d'un sinistre, questions sur les garanties, rappel de RDV
À orchestrer
Déclaration de sinistre, devis et souscription
Le visuel s'impose
Photos et constat, attestations, modification des garanties
Énergie
La voix suffit
Statut d'une demande, rappel de RDV technicien, signalement de panne
À orchestrer
Déménagement, changement d'offre, réclamation de facturation
Le visuel s'impose
Facture, relevé d'index, échéancier, suivi de consommation
Secteur public
La voix suffit
Horaires et accès, statut d'une démarche, demande de rappel
À orchestrer
Dépôt de démarche, réclamation, RDV avec pièces
Le visuel s'impose
Justificatifs, attestations, paiement, identité numérique
Les gains attendus
Coupler la voix au visuel agit sur quatre leviers, mesurables sur vos données.
↑
Plus de selfcare
Réponse vocale immédiate sur les motifs simples et récupération des non-cliqueurs du SMS.
✓
Meilleure transformation
La voix lève les blocages du parcours digital : moins d'abandon.
↻
Amélioration continue
L'échange vocal révèle les frictions et mesure la satisfaction.
24
Joignabilité
Disponible 24h/24, routage qualifié et contexte transmis au conseiller.
Intégration SVI et CRM
Le guide vocal se branche sur votre téléphonie et vos outils sans projet lourd. DialOnce est un éditeur français : l'IA est conçue, opérée et hébergée en France.
Diabolocom Genesys Odigo Kiamo Five9 NICE Axialys RingCentral Salesforce Zendesk
Découvrez le guide vocal IA sur vos motifs d'appel
Vingt minutes pour dérouler un parcours complet, du SVI Visuel au bandeau conseiller, sur vos propres motifs de contact.
FAQ : le guide vocal IA
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Un guide vocal IA est un agent conversationnel qui accompagne l'appelant à la voix, pendant l'appel, jusqu'à la résolution de sa demande. Il comprend le motif en langage naturel, répond directement ou guide le client pas à pas vers un canal de selfcare via un lien SMS, RCS ou WhatsApp.
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Un voicebot répond à la voix, un SVI visuel envoie l'appelant vers un parcours digital par SMS. Le guide vocal IA combine les deux : il qualifie le motif, répond directement ou envoie le lien, puis reste en ligne pour accompagner le client jusqu'à la fin de son parcours.
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Après avoir qualifié le motif, le guide vocal envoie le lien vers le bon parcours, puis guide le client pas à pas, à la voix, sur l'application ou le site. Il reste en ligne jusqu'à la fin de l'opération, et le client apprend à la refaire seul la fois suivante.
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Les motifs de niveau 1, déjà réalisables en ligne : statut d'un dossier, horaires, prise de rendez-vous, consultation de comptes, RIB, attestations ou factures. Les demandes sensibles ou complexes sont transférées à un conseiller avec le contexte de l'échange, en direct ou en rappel.
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Non, ils se complètent. Le SVI visuel envoie l'appelant au bon endroit, le guide vocal s'assure qu'il y arrive et récupère ceux qui n'ouvrent pas le SMS. Sur 100 appels de niveau 1, l'exemple illustré plus haut passe d'environ 45 à environ 72 clients qui finalisent.
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Coupler la voix au visuel agit sur quatre leviers : plus de selfcare, une meilleure transformation avec moins d'abandon, une amélioration continue grâce aux frictions révélées par l'échange vocal, et une joignabilité 24h/24. Ces gains se mesurent sur vos propres données.
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Non. Le guide vocal fonctionne sur tous les appels, mobile, fixe ou anonyme, en France comme à l'international. Le lien est envoyé par SMS, RCS ou WhatsApp au choix, et lorsqu'aucun parcours digital n'est nécessaire, il répond directement à la voix.
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Le guide vocal se branche sur votre téléphonie et vos outils sans projet lourd. DialOnce s'intègre notamment avec Diabolocom, Genesys, Odigo, Kiamo, Five9, NICE, Axialys, RingCentral, Salesforce et Zendesk.
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Oui. DialOnce est un éditeur français : l'IA est conçue, opérée et hébergée en France (Scaleway).
