Ministère de la santé : gestion de crise optimisée avec DialOnce
Réduire le volume d'appels entrants
Depuis mars 2020, le Ministère des Solidarités et de la Santé doit soulager son canal téléphonique saturé, du fait de la mise en place du numéro vert Coronavirus COVID-19 puis de nouveau en 2021, avec la mise en ligne du nouveau numéro dédié à la vaccination.
Objectifs :
- Réduire le volume d’appels entrants
- Optimiser la joignabilité
- Favoriser l’usage des solutions digitales
Solution
En raison d’un volume d’appels entrants élevé et de pics réguliers liés à la crise sanitaire, le Ministère des Solidarités et de la Santé a déployé le SVI Visuel DialOnce en moins de 24H afin d’améliorer sa joignabilité et d’offrir un meilleur accès à l’information.
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En quelques heures seulement et à 2 reprises, nous avons déployé une plateforme de digitalisation des appels permettant de soulager le Ministère des Solidarités et de la Santé sur la gestion des appels entrants. Cette solution assure une joignabilité constante pour les usagers qui appellent.
