AXA Assistance Santé : le digital au service de la joignabilité
Améliorer la qualité de service
Avec le lancement de Angel, son nouveau service de téléconsultation en ligne, AXA Assistance Santé a souhaité favoriser l’usage de ses canaux digitaux et autonomes afin d’offrir une expérience client de qualité 24/7.
Objectifs :
- Offrir une joignabilité 24/7
- Favoriser les parcours de contacts autonomes
- Optimiser l’usage des solutions digitales
- Assurer la qualité de service
Pour y parvenir
AXA Assistance Santé oriente une partie des appels des clients Angel vers des solutions digitales. Les équipes DialOnce ont ainsi accompagné AXA Assistance Santé dans la refonte de leurs parcours de contacts téléphoniques.
