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Agents IA pour la relation client

Absorbez davantage de demandes sans dégrader la qualité de service. Réduisez les appels répétitifs, améliorez la joignabilité et limitez la saturation de votre centre de contact grâce à des agents IA conçus pour la relation client.

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Agents IA pour la relation client

Déjà utilisés par plus de 150 acteurs de la relation client

  • Fnac Darty et le chatbot omnicanal DialOnce : vers une expérience client enrichie
  • Des agents IA utilisés par Enedis pour automatiser les demandes récurrentes, fluidifier les parcours utilisateurs et renforcer l'efficacité des services publics.
  • Agents IA utilisés par la Ville de Paris pour automatiser les démarches récurrentes, améliorer la disponibilité des services et garantir une expérience usager fluide.
  • Agents IA mis en place par ENGIE pour absorber les volumes de demandes, garantir une expérience client fluide et renforcer la performance des services énergie.
  • Des agents IA qui fluidifient les demandes des clients chez Matmut.
  • 1001 Vies Habitat digitalise sa relation locataire avec l’IA de Dialonce
  • IDKIDS fluidifie la relation client omnicanale avec l’agent IA DialOnce
  • Orange digitalise ses parcours client avec l’agent IA DialOnce
  • La SNCF améliore l'expérience des voyageurs avec le chatbot omnicanal de DialOnce
  • Le Crédit Agricole Nord de France utilise le chatbot omnicanal de DialOnce

Les centres de relation client doivent désormais faire plus avec les mêmes équipes

 

Les centres de contact doivent aujourd’hui absorber davantage de demandes, gérer des pics d’activité plus fréquents et répondre à des attentes toujours plus immédiates, sans augmenter les effectifs ni dégrader la qualité de service. 

Déployés sur plus de 150 projets dans les secteurs de la banque, de l’assurance, du retail, des transports, de l’énergie, des services publics et de l’habitat social, les agents IA de DialOnce permettent d’automatiser les demandes simples et répétitives afin de réduire la pression sur les équipes, améliorer la disponibilité des conseillers et maintenir une qualité de service plus stable, y compris lors des pics de contact.

Une suite d’agents IA pensée pour chaque canal

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Agent IA omnicanal

Réduisez les demandes répétitives sur les canaux digitaux


L’agent conversationnel IA de DialOnce automatise les demandes simples sur le site web, WhatsApp, les messageries ou le portail client en comprenant l’intention des utilisateurs afin d’orienter chaque demande vers le bon parcours et proposer des réponses adaptées au contexte de l’échange. Il permet de limiter les sollicitations à faible valeur ajoutée tout en améliorant la réactivité et la disponibilité du service client.

Découvrez en plus sur l'agent IA conversationnel

Cas d'usage fréquents

Les bénéfices

  • Suivi de dossier

  • Suivi de commande

  • Questions fréquentes

  • Aide à la transmission d'informations

  • Démarches autonomes

  • Réponses instantanées

  • Moins de demandes répétitives

  • Disponibilité 24/7

  • Réponses plus homogènes

  • Plus de temps pour les situations complexes

  • Pour faciliter le travail de nos conseillers, on a fait le choix de proposer l’agent conversationnel de DialOnce soutenu par l’intelligence artificielle. Cet agent a été particulièrement sollicité lors des Jeux Olympiques de Paris 2024. Il trie les demandes entrantes, et répond à un maximum de voyageurs en français et en anglais, permettant ainsi de réduire jusqu’à 30% des contacts.
    La RATP révolutionne les déplacements urbains avec le chatbot omnicanal DialOnce

    Gaëtan Bultez

    Directeur Service Client, RATP

Agent IA vocal DialOnce capable de comprendre les demandes, d’automatiser les réponses et d’orienter chaque appel vers la meilleure solution avec le bon contexte.

Agent IA vocal

Réduisez les temps d’attente lors des pics de contact


L’Agent IA vocal de DialOnce automatise les appels simples grâce à un voicebot capable de comprendre les demandes exprimées en langage naturel, qualifier rapidement les motifs de contact et orienter les utilisateurs vers le bon traitement dès les premières secondes de l’échange. Il aide les centres de relation client à fluidifier la gestion des appels entrants, limiter les transferts inutiles et maintenir un meilleur niveau de disponibilité lors des pics de contact.

Découvrez comment réduire es temps d'attente

Cas d'usage fréquents

Les bénéfices

  • Qualification des appels

  • Orientation des utilisateurs

  • Informations récurrentes

  • Débordement téléphonique

  • Gestion des appels entrants

  • Réduction des temps d’attente

  • Qualification rapide des demandes

  • Limitation des transferts inutiles

  • Réduction de la saturation téléphonique

  • Maintien du niveau de service

  • Les utilisateurs peuvent expliquer directement leur besoin sans passer par plusieurs menus. Les demandes sont mieux qualifiées et les transferts beaucoup plus efficaces.

    Marie-Claire Varnier

    Directrice du service client, Varolia

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SVI Visuel

Réduisez les appels inutiles grâce aux parcours digitaux


Le SVI Visuel de DialOnce permet de poursuivre certaines demandes sur son téléphone depuis un lien SMS, RCS ou WhatsApp afin d’éviter de mobiliser les conseillers sur des démarches simples. Les utilisateurs peuvent accéder rapidement aux bonnes informations, transmettre des documents ou réaliser certaines actions directement depuis leur téléphone, sans attente téléphonique et en toute autonomie. Cette approche permet de réduire les appels évitables, accélérer les démarches clients et améliorer la disponibilité des équipes pour les demandes à forte valeur ajoutée. 

Découvrir comment réduire les appels évitables

Cas d'usage fréquents

Les bénéfices

  • Transmission de documents

  • Suivi de démarches

  • Accès aux informations essentielles

  • Parcours digitaux après appel

  • Gestion des pics de contact

  • Réduction des appels évitables

  • Réduction des temps d'attente

  • Meilleure joignabilité

  • Diminution des transferts

  • Plus de disponibilité pour les demandes complexes

  • Grâce à l'orchestrateur de DialOnce, on a amélioré le taux de décroché, vu une augmentation de l’utilisation du selfcare pour le suivi de commande et le suivi de réparation, on aussi bien amélioré le coût unitaire !
    Fnac Darty et le chatbot omnicanal DialOnce : vers une expérience client enrichie

    Christophe Famechon

    Directeur de la Relation Client, Fnac-Darty

Des résultats visibles sur vos indicateurs de relation client

  • Joignabilité

    +30Pts afin de préserver la qualité de service, même en période de forte affluence

  • Productivité

    +30% en réduisant les demandes à faible valeur ajoutée

  • Appels évités

    -15% grâce à l’orientation vers des parcours digitaux autonomes

  • Disponibilité

    24/7 pour garantir une continuité de service sur tous les canaux

Une IA de confiance, pensée pour la relation client

 

Les agents IA de DialOnce automatisent les demandes simples à partir des contenus, bases documentaires et règles métier de l’entreprise, tout en garantissant un haut niveau de sécurité, de souveraineté et de qualité des réponses. Ils répondent aux exigences de conformité et de contrôle des données des organisations, avec une gestion respectueuse des règles RGPD et une maîtrise des informations utilisées par l’IA. Les équipes disposent également d’une visibilité en temps réel sur les performances des parcours, l’activité des centres de contact et la qualité des interactions grâce à des tableaux de bord dédiés au suivi de la joignabilité, de la satisfaction client, de la déflexion d’appels et de l’efficacité opérationnelle.

Des agents IA connectés à votre écosystème de relation client

  • SharePoint
  • Mayday
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  • SalesForce
  • Kiamo
  • Axyalys
  • Genesys
  • Microsoft

Pourquoi les directions relation client choisissent DialOnce ?

 

Les projets IA en relation client échouent souvent pour les mêmes raisons : des réponses peu fiables, des parcours difficiles à faire évoluer, une mauvaise continuité entre les canaux et un manque de visibilité sur les performances réelles. Les agents IA de DialOnce ont justement été conçu pour permettre aux équipes relation client de garder le contrôle sur leurs parcours, leurs contenus et la qualité de service.

La plateforme permet de piloter les parcours, les scénarios et les contenus depuis un environnement centralisé afin d’ajuster plus facilement les réponses, identifier les points de friction et faire évoluer les parcours selon les usages et les volumes de contact. Les équipes peuvent ainsi améliorer progressivement les performances sans dépendre de projets complexes ou de cycles de mise à jour trop lourds.

DialOnce se différencie également par sa capacité à orchestrer les interactions entre la voix, le digital et les conseillers afin de maintenir une expérience plus fluide et cohérente sur l’ensemble des points de contact, tout en répondant aux enjeux de sécurité, de conformité et de gouvernance des données dans des environnements exigeants à forts volumes de contacts.

FAQ

  • L'Agent IA conversationnel intervient sur les canaux digitaux comme le site, le portail client ou les messageries instantanées. L'Agent IA vocal automatise quant à lui les interactions téléphoniques en langage naturel.

  • Non. Les agents IA prennent en charge les demandes simples et répétitives afin de permettre aux conseillers de se concentrer sur les situations complexes nécessitant expertise et accompagnement humain.

  • Les principaux bénéfices concernent l'amélioration de la joignabilité, la réduction des temps d'attente, l'automatisation des demandes récurrentes, la fluidification des parcours clients et la diminution des sollicitations inutiles vers les centres de contact.

  • DialOnce intègre des mécanismes de supervision et de contrôle qualité permettant d'évaluer la cohérence, la pertinence et la fiabilité des réponses générées par les agents IA. Les performances peuvent également être mesurées en temps réel grâce à des indicateurs dédiés à la satisfaction client, à la joignabilité et à l'efficacité opérationnelle.