Optimisez le traitement de vos demandes clients dans l’habitat social et l’immobilier
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Automatisez le traitement des demandes simples
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Guidez chaque locataire vers le bon canal
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Assurez une réponse 24h/24, même le soir et le week-end
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Boostez l’efficacité de vos équipes internes
L’agent IA, le nouveau levier de la relation client dans l’habitat social et l’immobilier
Pour rendre chaque échange plus simple et plus rapide dans le secteur du logement social, l'agent IA pour le logement social s’adapte à vos enjeux quotidiens et permet un accompagnement de vos locataires à chaque étape du cycle de vie :
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Faciliter la gestion de grands volumes de demandes, caractéristique d’un parc HLM
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Soulager les équipes en prenant en charge les questions répétitives ou à faible valeur ajoutée
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Assurer une présence continue auprès de vos locataires, y compris le soir ou le week-end, sans mobiliser vos équipes, afin d’optimiser la satisfaction client
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Permettre aux chargés de clientèle de consacrer davantage de temps à la gestion des situations prioritaires ou sensibles et d’augmenter leur productivité
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Faciliter la gestion des échanges multicanaux et la joignabilité (portail locataire, téléphone, mails…), en centralisant les demandes et en améliorant leur traçabilité
Nos intégrations répondent à tous vos usages
Un accompagnement intelligent sur tous vos canaux
Fini les recherches infructueuses et les relances à répétition. Qu'il écrive depuis le site web, l'application ou par email, ou qu'il appelle, le locataire est pris en charge sur le canal qu'il a choisi. DialOnce capte sa demande, la qualifie, puis y répond directement lorsqu'il s'agit d'une question courante (loyer, échéance, démarche auprès du bailleur) ou la transmet au bon interlocuteur, avec tout le contexte nécessaire pour la traiter du premier coup. Agent IA dédié à la relation locataire, SVI visuel et mailbot composent un seul et même parcours de contact, orchestré en amont de vos équipes et connecté à vos outils existants, sans jamais les remplacer.
Moins d’appels, plus de disponibilité pour les cas complexes, et une meilleure joignabilité sur tous les points de contact mis à disposition des résidents du logement social.
Automatiser les tâches administratives pour mieux se concentrer sur l’essentiel
Attestations, échéanciers, suivi des paiements : chaque demande qui peut être résolue sans intervention humaine l'est, automatiquement. Au fil de l'échange, l'agent conversationnel DialOnce identifie l'intention du locataire et s'appuie sur vos outils métiers pour lui apporter une réponse personnalisée. Lorsque la demande doit être transmise, le conseiller la reçoit déjà qualifiée, accompagnée de tout son contexte. Deux outils prolongent ce travail de son côté : le mailbot trie les emails entrants et propose des réponses adaptées, tandis que le conseiller augmenté l'assiste en temps réel, résume les conversations et rédige les comptes rendus après chaque appel.
Fini les tâches répétitives, place à une gestion proactive et contextualisée, au service d’une meilleure joignabilité des équipes.
Une collecte de documents simplifiée et sécurisée
Lorsque la situation d'un locataire évolue, sa demande de mise à jour est prise en charge dès le premier contact. L'agent des parcours de contact le guide pas à pas dans l'envoi de ses justificatifs, adapte le parcours à son contexte et fait remonter les informations directement dans vos outils, sans mobiliser vos conseillers.
Moins d’allers-retours, une collecte maîtrisée et une charge réduite pour les bailleurs sociaux, grâce à une stratégie de selfcare bien pensée.
Un conseiller mieux équipé pour accompagner
Certaines demandes appellent l'expertise d'un conseiller. Lorsqu'elles lui sont transmises, il dispose de tout ce qu'il faut pour les traiter : une interface enrichie par le Conseiller augmenté et l'historique centralisé de l'ensemble des échanges, tous canaux confondus. Suggestions de réponses, accès direct à la base de connaissance, synthèse des interactions : les équipes des bailleurs sociaux gagnent du temps, limitent les erreurs et consacrent leur énergie à ce qui fait la qualité de la relation humaine.
Un appui technologique qui valorise le rôle du conseiller et améliore l’expérience locataire dans les moments clés, en favorisant l’adoption de solutions digitales au sein des parcours de contact.
Retour d'expérience - 1001 Vies Habitat
1001 Vies Habitat a choisi DialOnce pour structurer ses parcours de contact grâce à un agent IA.
Résultat : une meilleure accessibilité pour les locataires, des demandes préqualifiées avant transmission aux équipes, et une qualité de service renforcée sur l’ensemble du parcours locataire.
Ce sont nos clients qui en parlent le mieux !
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Grâce à l'agent conversationnel de DialOnce, nous avons amélioré l'accessibilité et la réactivité de notre service, mais aussi optimisé la gestion des flux entrants, permettant à nos locataires de trouver des réponses immédiates à leurs demandes, 24/7.
Pourquoi faire confiance à DialOnce ?
Parce que vos équipes n’ont pas besoin d’un simple chatbot, mais d’un vrai levier de transformation de la relation locataire. Notre approche repose sur trois domaines d’expertise clés et notre savoir-faire Made in France de plus de 10 ans :
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Une plateforme d’agents IA complète, éprouvée et adaptée
Nos agents IA d'assistance au locataire ne sont pas de simples chatbots. Ils orchestrent intelligemment chaque interaction locataire, sur tous les canaux (voix, web, messaging), en s’intégrant à vos outils métiers pour automatiser, rediriger ou qualifier les demandes. Une seule interface pour un parcours maîtrisé de bout en bout.
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Une expertise data science au service de la performance
Nous combinons modélisation conversationnelle, scoring d’intention, adaptation de l'intention et suivi de la qualité. Grâce à la donnée, vos parcours évoluent, s’affinent, s’optimisent. Chaque interaction devient une opportunité d’amélioration de la relation avec vos locataires.
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Une expertise métier ancrée dans l’habitat social
Nos équipes connaissent vos enjeux : pression sur les canaux, diversité des locataires, exigences réglementaires, contraintes budgétaires... Nous vous accompagnons à chaque étape pour co-construire des parcours adaptés à vos processus, à vos publics et à vos priorités. Une solution conçue avec et pour les bailleurs sociaux.