Optimisez le traitement de vos demandes clients dans l’habitat social et l’immobilier
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Automatisez le traitement des demandes simples
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Guidez chaque locataire vers le bon canal
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Assurez une réponse 24h/24, même le soir et le week-end
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Boostez l’efficacité de vos équipes internes
L’agent IA, le nouveau levier de la relation client dans l’habitat social et l’immobilier
Pour rendre chaque échange plus simple et plus rapide dans le secteur du logement social, l'agent IA pour le logement social (nouvelle génération de chatbot) s’adapte à vos enjeux quotidiens et permet un accompagnement de vos locataires à chaque étape du cycle de vie :
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Faciliter la gestion de grands volumes de demandes, caractéristique d’un parc HLM
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Soulager les équipes en prenant en charge les questions répétitives ou à faible valeur ajoutée
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Assurer une présence continue auprès de vos locataires, y compris le soir ou le week-end, sans mobiliser vos équipes, afin d’optimiser la satisfaction client
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Permettre aux chargés de clientèle de consacrer davantage de temps à la gestion des situations prioritaires ou sensibles et d’augmenter leur productivité
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Faciliter la gestion des échanges multicanaux et la joignabilité (portail locataire, téléphone, mails…), en centralisant les demandes et en améliorant leur traçabilité
Nos intégrations répondent à tous vos usages
Un accompagnement intelligent sur tous vos canaux
Fini les recherches infructueuses ou les sollicitations répétées : les locataires trouvent une réponse claire à leurs questions (loyers, échéances, démarches courantes auprès du bailleur social...), directement sur le canal de leur choix : site web, application, mail, téléphone. Grâce à une orchestration omnicanale de l’ensemble des parcours et outils (chatbot pour la relation locataire et orchestrateur, SVI visuel et mailbot), les demandes sont orientées automatiquement vers le bon canal et le bon niveau de traitement.
Moins d’appels, plus de disponibilité pour les cas complexes, et une meilleure joignabilité sur tous les points de contact mis à disposition des résidents du logement social.
Automatiser les tâches administratives pour mieux se concentrer sur l’essentiel
Attestations, échéanciers, suivis de paiement pour les locataires HLM… tout ce qui peut l’être est traité automatiquement. Lorsqu’un locataire échange avec l'agent conversationnel, (chatbot nouvelle génération) celui-ci détecte ses intentions et s’appuie sur vos outils métiers pour fournir une réponse personnalisée. Le conseiller, lui aussi, bénéficie de cette intelligence : il reçoit un contexte enrichi dès la prise de contact et dispose de deux outils complémentaires pour gagner en efficacité. Le mailbot automatise le tri des emails entrants et suggère des réponses adaptées. Le conseiller augmenté, quant à lui, apporte une assistance en temps réel, génère des résumés de conversation et rédige automatiquement les comptes rendus post-appel.
Fini les tâches répétitives, place à une gestion proactive et contextualisée, au service d’une meilleure joignabilité des équipes.
Une collecte de documents simplifiée et sécurisée
Lorsque leurs situations évoluent et qu'ils souhaitent mettre à jour leur dossier, notre solution guide les locataires dans l’envoi de leurs justificatifs. L’agent conversationnel et orchestrateur accompagne les locataires en adaptant le parcours en fonction du contexte, et optimise ainsi la remontée des informations dans vos outils, sans intervention de vos conseillers.
Moins d’allers-retours, une collecte maîtrisée et une charge réduite pour les bailleurs sociaux, grâce à une stratégie de selfcare bien pensée.
Un conseiller mieux équipé pour accompagner
Grâce à une interface enrichie avec notre solution Conseiller augmenté et à l’historique centralisé des échanges, vos conseillers disposent de toutes les informations utiles pour traiter efficacement les demandes complexes. Suggestions de réponses, accès rapide aux informations de la base de connaissance, synthèse des interactions multi-canales : tout est pensé pour faire gagner du temps aux équipes des bailleurs sociaux, réduire les erreurs et renforcer la qualité de l’échange humain.
Un appui technologique qui valorise le rôle du conseiller et améliore l’expérience locataire dans les moments clés, en favorisant l’adoption de solutions digitales au sein des parcours de contact.
Retour d'expérience - 1001 Vies Habitat
1001 Vies Habitat a choisi DialOnce pour structurer ses parcours de contact grâce à un agent IA pour les bailleurs sociaux, pensé pour aller au-delà du simple chatbot. Résultat : une meilleure accessibilité pour les locataires, des demandes préqualifiées avant transmission aux équipes, et une qualité de service renforcée sur l’ensemble du parcours locataire.
Ce sont nos clients qui en parlent le mieux !
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Grâce à l'agent conversationnel de DialOnce, nous avons amélioré l'accessibilité et la réactivité de notre service, mais aussi optimisé la gestion des flux entrants, permettant à nos locataires de trouver des réponses immédiates à leurs demandes, 24/7.
Pourquoi faire confiance à DialOnce ?
Parce que vos équipes n’ont pas besoin d’un simple chatbot, mais d’un vrai levier de transformation de la relation locataire. Notre approche repose sur trois domaines d’expertise clés et notre savoir-faire Made in France de plus de 10 ans :
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Une plateforme d’agents IA complète, éprouvée et adaptée
Nos agents IA d'assistance au locataire ne sont pas de simples chatbots. Ils orchestrent intelligemment chaque interaction locataire, sur tous les canaux (voix, web, messaging), en s’intégrant à vos outils métiers pour automatiser, rediriger ou qualifier les demandes. Une seule interface pour un parcours maîtrisé de bout en bout.
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Une expertise data science au service de la performance
Nous combinons modélisation conversationnelle, scoring d’intention, adaptation de l'intention et suivi de la qualité. Grâce à la donnée, vos parcours évoluent, s’affinent, s’optimisent. Chaque interaction devient une opportunité d’amélioration de la relation avec vos locataires.
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Une expertise métier ancrée dans l’habitat social
Nos équipes connaissent vos enjeux : pression sur les canaux, diversité des locataires, exigences réglementaires, contraintes budgétaires... Nous vous accompagnons à chaque étape pour co-construire des parcours adaptés à vos processus, à vos publics et à vos priorités. Une solution conçue avec et pour les bailleurs sociaux.