Agent IA omnicanal : automatisez vos contacts clients 24h/24, sur tous vos canaux

Plus qu'un simple chatbot, l'agent IA omnicanal de DialOnce comprend les demandes des clients, y répond automatiquement ou les oriente vers le bon service lorsque nécessaire. Il s'intègre sur tous les canaux (site web, application, SVI visuel, messageries, portail client…) et s'appuie sur un moteur de compréhension du langage naturel combiné à de l'IA générative et à un référentiel d'intentions dédié à la relation client. Sa force repose sur une orchestration omnicanale des points de contact. Les canaux sont synchronisés en temps réel, le contexte est transféré automatiquement et chaque interaction peut se poursuivre sur un autre canal sans rupture. L'agent détecte l'intention, déclenche l'action ou le routage approprié et transmet à un conseiller, si nécessaire, l'historique complet pour assurer une prise en charge immédiate et personnalisée. Cette continuité permet de reprendre la conversation là où elle s'est arrêtée, sans friction et sans répétition. Disponible 24h/24 et 7j/7, il garantit une expérience fluide, cohérente et unifiée sur tous les points de contact.

Contrairement à un chatbot classique, l'agent IA de DialOnce ne se limite pas à répondre à une série de questions préprogrammées. Il comprend les demandes même lorsqu'elles sont imprécises, récupère automatiquement le contexte du client (navigation, appel, historique, informations déjà connues) et orchestre la prise en charge vers la meilleure solution : réponse automatisée (self-care) ou redirection vers un conseiller humain.

L'agent IA de relation client réduit les sollicitations répétitives, améliore la joignabilité des conseillers à distance et les aide à se concentrer sur les demandes à plus forte valeur ajoutée. Il rend les parcours client plus rapides et plus clairs grâce à une bonne compréhension des demandes et à des réponses adaptées au contexte. Il limite le volume de contacts, même lors des pics d'activité, réduit l'effort client et lui offre une expérience continue, simple et disponible en permanence.

L'agent IA conversationnel s'appuie sur un référentiel d'intentions et de solutions construit pour les usages de la relation client. DialOnce s'appuie pour cela sur 10 années d'expertise métier dans le domaine de la relation client. Le moteur NLU, renforcé par l'IA générative, permet de comprendre des formulations variées, y compris celles imprécises. Il collecte les informations nécessaires, désambiguïse si besoin.

L'agent IA gère de manière autonome les demandes simples et récurrentes : recherches d'informations, demandes de suivis de dossier, de renouvellements, de mises à jour ou envois de documents... Il s'appuie sur les bases de connaissances, la récupération de données internes, le suivi de dossier pour traiter ces demandes simples mais chronophages. Pour les demandes plus complexes, il oriente vers le bon canal (chat live, formulaire ou appel prioritaire) en transférant le contexte au conseiller en charge qui reprend la conversation sans perte d'information.

L'agent IA de DialOnce se connecte facilement aux outils et systèmes déjà utilisés par l'entreprise. Il peut être exposé sous forme d'API pour des usages comme le conseiller augmenté, le mailbot ou le voicebot, et interagir avec des systèmes d'information externes permettant de piloter des actions plus complexes. Il s'intègre nativement aux principaux canaux de communication ainsi qu'aux environnements web et mobiles. Pour garantir la fiabilité de la solution, l'ensemble est supervisé à l'aide d'outils de monitoring. Cette interopérabilité permet d'offrir une expérience fluide, cohérente et personnalisée sur tous les points de contact.

Oui. L'agent IA de DialOnce fonctionne dans un environnement souverain, hébergé en France, où les données sont traitées, chiffrées et stockées en conformité avec le RGPD et les référentiels de l'ANSSI. L'infrastructure repose sur Scaleway, acteur français du cloud souverain certifié ISO 27001, garantissant que toutes les données restent en France, dans des environnements hautement sécurisés. Les bases de données et clusters Kubernetes sont opérés en interne, assurant une maîtrise totale des accès, une traçabilité complète et une architecture protégée par un chiffrement de bout en bout. L'agent conversationnel peut utiliser des modèles d'IA souverains, comme ceux de Mistral AI et en cas d'appel à des services externes, DialOnce applique une politique stricte de non-rétention. Cette approche garantit une IA fiable, maîtrisée et souveraine.