Agent IA Email : des emails lus, classés et prêts à traiter
Que fait l’Agent IA Email sur un email entrant ?
Face à un flux d’emails en volume, l’agent prend en charge le tri et prépare la rédaction.
Comprendre la demande
Classement
L’agent analyse l’objet et le corps de l’email, identifie l’intention et la priorité, et détecte jusqu’à 5 intentions dans un même email, avec un score de confiance.
Préparer la réponse
Réponse sourcée
Il rédige une proposition à partir de la base de connaissance et des modèles de réponse, et cite les sources utilisées.
Laisser la main au conseiller
Contrôle humain
Le conseiller valide, ajuste ou rejette la réponse proposée, puis l’envoie lui-même.
L’Agent IA Email fait partie de la Suite IA Conseiller.
Pour assister le conseiller pendant l’échange, découvrez l’Agent IA Conseiller.
Comment l’agent traite-t-il un email, étape par étape ?
Chaque étape utilise le modèle juste nécessaire, et deux étapes n’appellent aucun modèle d’IA.
Récupérer et lire l’email
Sans IA
L’email est récupéré et lu sans solliciter de modèle d’IA.
Qualifier la demande
IA de classement
Le thème et l’intention de la demande sont identifiés, avec un niveau de confiance.
Lire les pièces jointes
IA vision
Le type de document et ses données clés sont lus, sur un scan, une photo ou un manuscrit.
Extraire les données
IA d’extraction
Les numéros, dates et pièces annoncées sont relevés dans l’objet et le corps de l’email.
Contrôler et décider
Sans IA
Chaque valeur est comparée à l’email et au dossier du client. En cas d’écart ou de pièce illisible, le dossier part vers un conseiller.
Rédiger la réponse
IA de rédaction
La réponse est rédigée à partir de votre base de connaissance, sources citées, pour le conseiller.
Comment s’intègre-t-il à votre CCaaS et à votre SI ?
L’agent s’intègre à votre CCaaS par API et webhooks, sans bloquer le traitement : si le service est indisponible, vos conseillers continuent de traiter les emails à la main. Une API ouverte permet à tout outil capable d’appeler une URL de lancer l’agent.
Pour préparer le projet, lisez notre article sur intégrer un mailbot dans votre service client.
Comment garder le contrôle sur les réponses ?
Le conseiller reste décisionnaire : il peut valider, ajuster ou rejeter chaque réponse proposée, et il est seul à l’envoyer.
Des sources citées
L’agent répond uniquement à partir des sources autorisées par l’entreprise et cite celles qu’il utilise. Quand l’information est insuffisante ou contradictoire, il refuse de répondre.
Un mode suggestion
Le mode suggestion laisse l’envoi au conseiller. Aucune automatisation n’est activée sans décision explicite de votre part.
Des données protégées
La solution est hébergée en France chez Scaleway, dans l’UE, sans entraînement sur vos données. Aucun email n’est conservé par DialOnce.
Découvrez nos agents IA en action
Des gains attendus pour vos équipes
−30 %
Temps de traitement
Réduction du temps moyen de traitement grâce à l’automatisation
−25 %
Turnover
Diminution du taux de départ grâce à une meilleure satisfaction au travail
+20 %
Productivité
Augmentation du temps consacré par les conseillers aux tâches à valeur ajoutée
FAQ
Qu’est-ce que l’Agent IA Email de DialOnce ?
Un agent IA (mailbot) qui lit chaque email entrant, identifie le motif de la demande et prépare la réponse. Le conseiller garde la décision.
Qu’est-ce qu’un mailbot ?
Le mailbot est l’ancien nom de l’Agent IA Email : un agent qui analyse chaque email entrant, identifie l’intention du client et propose une réponse adaptée. Pour comprendre le principe en détail, lisez l’article Qu’est-ce qu’un mailbot ?
Remplace-t-il les conseillers ?
Non. Il prépare le tri et la rédaction, et le conseiller valide, ajuste ou rejette la réponse proposée.
Qui envoie la réponse au client ?
Le conseiller. L’agent prépare la réponse, que le conseiller valide, ajuste ou rejette avant de l’envoyer.
Comment s’intègre-t-il à mon CCaaS ?
Par API et webhooks, sans bloquer le traitement : si le service est indisponible, les emails continuent d’être traités à la main.
Comment savoir si une réponse est fiable ?
Elle s’appuie uniquement sur les sources autorisées par l’entreprise, qu’elle cite. L’agent refuse de répondre quand l’information est insuffisante ou contradictoire.
Où sont traitées et conservées les données ?
Hébergement en France chez Scaleway, dans l’UE, sans entraînement sur les données du client. Aucun email n’est conservé par DialOnce.
Quels gains attendre de l’Agent IA Email ?
Les gains attendus sont une baisse de 30 % du temps de traitement, une baisse de 25 % du turnover et une hausse de 20 % de la productivité. Ils dépendent du périmètre déployé et de la maturité de la base de connaissance.