Schindler assure son excellence relationnelle avec le SVI visuel
Une approche omnicanale
Schindler se doit d’apporter une réponse à chaque appel entrant, notamment ceux liés aux services d’urgence et d’assistance. Pour ce faire, il était nécessaire d’adopter une approche omnicanale des parcours de contact et ainsi, de soulager le canal téléphonique.
Objectifs :
- Assurer l’excellence relationnelle
- Faire face aux pics d’activité
- Prioriser les appels
- Promouvoir et compléter les canaux digitaux
Pour y parvenir
Schindler a déployé le SVI Visuel DialOnce afin d’assurer son service d’assistance, offrant des solutions alternatives au téléphone.
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La force de DialOnce : ses équipes complètement imprégnées de nos métiers. C'est aussi ce qui nous a permis de réussir le projet. Les équipes s'adaptent aux besoins du métier. On voit qu'il y a une adoption de la part de nos clients donc l'essai est réussi et nous avons hâte d'aller plus loin avec la solution
