Comment Bar-le-Duc et Saint-Cloud améliorent l'expérience citoyenne grâce à l'agent IA omnicanal
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Le challenge
Les collectivités sont confrontées à une hausse des sollicitations des citoyens, qui attendent des réponses rapides et un accès simplifié aux services municipaux. Dans le même temps, les équipes d'accueil doivent garantir une qualité de service constante.
Bar-le-Duc et Saint-Cloud souhaitaient faciliter l'accès à l'information, accompagner les habitants dans leurs démarches administratives et permettre aux agents municipaux de se concentrer sur les situations nécessitant un accompagnement humain.
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Les enjeux
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Garantir une réponse rapide aux questions les plus fréquentes, sans attendre l'ouverture des services municipaux.
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Guider les citoyens dans leurs démarches en ligne et faciliter l'accès aux informations utiles tout au long de leur parcours.
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Automatiser le traitement des demandes récurrentes afin que les équipes puissent se concentrer sur l'accompagnement des situations plus complexes.
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Nous avons constaté que 73 % des habitants trouvent leur réponse de manière autonome grâce au chatbot. Cela libère du temps à nos agents, qui peuvent désormais se concentrer sur des demandes à plus forte valeur ajoutée.
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Notre priorité était vraiment d'améliorer l'expérience des habitants en proposant une expérience digitale plus fluide, plus moderne et plus simple.
