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title: La RATP prépare les JO 2024 avec le Bot IA générative de DialOnce
description: La RATP utilise le bot omnicanal et l'IA générative de DialOnce pour anticiper les demandes multilingues et guider les usagers durant les JO de Paris 2024. Une solution innovante pour une période de fortes demandes.
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[Centre de ressources ](https://dialonce.ai/fr/blog)

# [La RATP prépare les JO 2024 avec le Bot IA générative de DialOnce](https://dialonce.ai/fr/blog/fluidifier-contacts-entrants-ia-generative)

 Rédigé par [Bastien Meaux](https://dialonce.ai/fr/blog/author/bastien-meaux) | 07/07/26 06:18

## Partage d'expérience de Gaëtan Bultez, Responsable de la Relation client, RATP

#### Les temps forts en 3 minutes

Le 27 mars 2024, lors du salon All4Customer Paris, la RATP a présenté son retour d'expérience autour des différents usages de son agent IA générative dans son service client et [dans le secteur des transports.](https://dialonce.ai/agent-ia-relation-client-transports?hsLang=fr)

 

 

 

## La conférence en 3 points

## Améliorer la joignabilité de la RATP en période de crise

### Le SVI Visuel de DialOnce

La RATP explique comment, à la veille de la grande grève de 2019, le service client s'est organisé pour anticiper un pic d'appels et de demandes en mettant en place [le SVI visuel de DialOnce.](https://dialonce.ai/svi-visuel?hsLang=fr)  
Le service est toujours actif.

[> Lire le cas client](https://dialonce.ai/fr/clients/digitalisation-appels-entrants-ratp?hsLang=fr)

 

## Anticiper les pics d'activité pendant les Jeux Olympiques

### Le Bot Omnicanal de DialOnce

Dans un deuxième temps, le Responsable de la Relation Client de la RATP s'est attaché à expliquer sa stratégie d'accueil du public des JO de Paris 2024.  
Afin d'anticiper des flux de demandes multilingues et spécifiques à cette période, la RATP s'est dotée de [l'agent d'IA générative de DialOnce](https://dialonce.ai/fr/bot-omnicanal.html?hsLang=fr) afin de répondre et guider les usagers pendant cette période délicate.

[> Lire le cas client](https://dialonce.ai/fr/clients/ratp-ia-generative-bot-omnicanal-jo-2024?hsLang=fr)

 

 

## Orchestrer intelligemment les demandes vers un flux WhatsApp

### Le Bot Omnicanal de DialOnce

Enfin, la RATP s'est arrêté sur un cas d'usage spécifique, dédié au site de recouvrement des infractions.

Le service client s'est équipé du [chatbot IA génératif](https://dialonce.ai/chatbot-ia-generatif-relation-client?hsLang=fr) de DialOnce afin de traiter au mieux ces demandes particulières. Grâce à l'IA générative et au NLU qui permet de qualifier très finement l'intention, l'agent IA de DialOnce peut ensuite orchestrer certaines demandes vers le flux WhatsApp de la RATP dédié aux cas particuliers.

[> Lire le cas client](https://dialonce.ai/fr/clients/ratp-ia-generative-bot-omnicanal-jo-2024?hsLang=fr)

 

 

[Voir l'article complet](https://dialonce.ai/fr/blog/fluidifier-contacts-entrants-ia-generative)

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