Agents IA pour la relation client
La performance de la relation client se joue avant le centre de contact. Les agents IA de DialOnce captent, qualifient, résolvent ou transmettent chaque demande entrante.
Déjà utilisés par plus de 150 acteurs de la relation client
Agent conversationnel IA : sur le web et le mobile
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Pour faciliter le travail de nos conseillers, on a fait le choix de proposer l’agent IA de DialOnce. Particulièrement sollicité lors des Jeux Olympiques de Paris 2024, l’agent trie les demandes entrantes, et répond aux voyageurs en français et en anglais, permettant ainsi de réduire jusqu’à 30% des contacts.
Agent IA vocal : au téléphone, avant la mise en file
Au téléphone, l'agent IA vocal accueille l'appelant, comprend son motif en langage naturel et décide de la suite dès les premières secondes : réponse immédiate, bascule vers le digital ou orientation vers le bon service.
Lors des pics de contact, il absorbe les demandes simples et limite les transferts inutiles. Les conseillers reçoivent des appels déjà qualifiés.
SVI Visuel : basculer l'appel vers le digital sans rompre le parcours
Pendant l'appel, le SVI Visuel envoie un lien SMS, RCS ou WhatsApp vers le bon parcours. Le client consulte une information, transmet un document ou termine sa démarche depuis son téléphone, sans attendre un conseiller.
Les appels évitables diminuent, et les équipes se concentrent sur les demandes qui ont besoin d'elles.
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Grâce à l'orchestrateur de DialOnce, on a amélioré le taux de décroché, vu une augmentation de l’utilisation du selfcare pour le suivi de commande et le suivi de réparation, on aussi bien amélioré le coût unitaire !
Guide vocal IA : accompagner à la voix jusqu'au selfcare
Le guide vocal reste en ligne une fois le lien du SVI Visuel envoyé. La voix guide le client pas à pas dans le parcours digital, ou répond directement quand écouter suffit. Elle récupère aussi les clients qui n'ouvrent pas le SMS.
Dans l'exemple détaillé sur la page du guide vocal, sur 100 appels de niveau 1, environ 72 clients finalisent leur démarche avec le guidage, contre environ 45 avec le SVI Visuel seul.
Call back et web call back : un rappel sur un créneau tenu
Depuis le SVI ou depuis votre site, l'agent IA qualifie la demande et résout ce qui peut l'être. Seules les demandes qui ont besoin d'un conseiller deviennent des rappels.
Le calendrier ne propose que des créneaux que vos équipes peuvent tenir : l'agenda déclaré par vos métiers est vérifié en temps réel dans votre centre de contact. Le contexte de l'échange arrive dans le bandeau du conseiller.
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Via plus de 550 intentions couvrant l’ensemble de la vie du locataire, nous sommes en capacité de répondre à de nombreux besoins via des réponses autonomes ou d’orienter vers le bon canal de traitement pour une expérience locataire et conseiller fluidifiée.
