Pour y parvenir : l'agent IA Omnicanal
Bar-le-Duc et Saint-Cloud ont déployé l'agent IA omnicanal DialOnce afin de fluidifier le traitement des demandes citoyennes.
Accessible depuis le site internet de la mairie ou par téléphone, il comprend le besoin de chaque habitant, apporte une réponse immédiate lorsque cela est possible ou l'oriente vers le service compétent, tout en conservant le contexte de l'échange.
Reposant sur une combinaison de NLU et d'IA générative, la solution s'appuie sur les contenus respectifs des mairies pour délivrer des réponses fiables, tout en intégrant des mécanismes de supervision et d'amélioration continue.